Blog turismo 26.10.2021 ¿Qué es y qué debe tener un manual de protocolo? Organización de Eventos Un manual de protocolo es un documento que se utiliza dentro de las empresas para establecer las normas que se deben llevar a cabo en la realización de los eventos sociales. Asimismo, es útil para establecer las reglas de comportamiento y regular la conducta de los empleados dentro de la compañía. El protocolo empresarial es sinónimo de imagen corporativa. De allí, la importancia de su implementación. De la reputación de la organización entre los mismos empleados, clientes, proveedores y demás colaboradores depende el éxito de la misma. Ostelea, por su parte, ha creado el Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios (MICE), el cual tiene como objetivo capacitar a sus alumnos para que se conviertan en profesionales y directores de proyectos en el sector de los eventos y el protocolo. Al finalizar el Máster, dominarás los conceptos de protocolo, estrategias de comunicación y relaciones públicas. Así que si estabas buscando dar un paso más en tu carrera profesional, este Máster es lo que necesitas. Tipos de protocolo empresarial Existen varias clases de protocolo empresarial según el tipo de evento que se vaya a poner en marcha. Te contamos sobre algunos de ellos. Por supuesto, estos deben estar detallados dentro de un manual de protocolo. Protocolo estándar El protocolo estándar es el más común. Se pone en práctica en situaciones cotidianas como en la atención al cliente. El manual de protocolo es el que establece las normas que los empleados deben aplicar en cada situación. Protocolo de eventos Hace referencia a los actos tanto internos como externos de la empresa. El manual de protocolo dictará las pautas para la organización del evento: tipo de celebración, programa, invitaciones, comportamiento por parte de los trabajadores, etc. Protocolo en celebraciones públicas Este marca las normas de conducta que deben seguir los miembros de la empresa en eventos relacionados con el sector público. Protocolo de escritura Las cartas, comunicados e incluso los correos electrónicos que se envíen a nombre de la empresa deben tener un estilo definido, es decir, que la imagen (logos, colores corporativos) y el lenguaje utilizado deben ir de la mano. Junto con el manual de protocolo, el departamento de comunicaciones debería elaborar un manual del estilo que guíe estos procesos. Protocolo interno El protocolo interno sugiere el actuar de los trabajadores dentro de la oficina y, en general, en la empresa: la manera de vestir o llevar el uniforme, el trato entre colegas, el orden en el puesto de trabajo, entre otros reglamentos. El manual de protocolo y sus partes Todas las normas, reglas y modos de actuación de los que hemos venido hablando a lo largo del artículo hacen parte del manual de protocolo empresarial que, en palabras más sencillas, no es otra cosa que una especie de libro de instrucciones que todos los integrantes de la empresa deben seguir. Por lo tanto, este tiene que ser práctico a la hora de leer, accesible para ser consultado en cualquier momento, claro en lenguaje y flexible para que sea capaz de ajustarse a las necesidades de cada evento o situación. En cuanto a las partes que lo componen tenemos: Índice Todo manual de protocolo debe tener un índice que detalle los contenidos que los lectores se van a encontrar en las páginas. Esto le ayudará a hacerse una idea general y a ubicar con facilidad la información que necesite consultar en determinado momento. Información empresarial Es importante que el manual contenga toda la información relacionada con la empresa: historia, misión, valores, objetivos generales y de negocio, y los elementos de la imagen corporativa como el logo y los colores propios de la marca. En este punto es clave dejar claridad sobre el organigrama de la empresa, quién hace parte de la presidencia y cuál es la precedencia u orden de los cargos en cada acto. Por ejemplo, en una junta, es relevante definir cuál será el orden de intervención de cada uno de los directivos. Capítulos El manual de protocolo debe estar dividido en capítulos, los cuales explican las normas a seguir según el tipo de protocolo que se vaya a llevar a cabo. Entre estos capítulos habrá información sobre: Las líneas generales de la comunicación corporativa, es decir, que aquí se debe poner en práctica el uso del manual de estilo con el fin de dirigir una comunicación adecuada a cada canal informativo. Los códigos de comportamiento de los trabajadores. El trato que se le dará a los clientes, los jefes, autoridades públicas, etc. Las normas para la recepción y acompañamiento de visitas. Así pues, teniendo en cuenta el valor del manual de protocolo dentro de una empresa, para la correcta planificación, producción, ejecución y atención a los detalles; Ostelea cuenta con el Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios (MICE), como respuesta a la demanda en alza del perfil de un profesional en protocolo y organización de eventos. 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