Reydel Mota: “El Hospitality no se mide por estrellas”

Este estudiante internacional explica cómo vivió la llegada del COVID-19 durante sus prácticas en una cadena de hostels madrileña.

Reydel Mota, estudiante del Máster en Dirección Hotelera y Empresas de Restauración, ha estudiado en el campus de Madrid y se encontraba realizando sus prácticas en Motion Hostels cuando llegó la pandemia: “lo tomé como una experiencia y un reto personal” explica.

De origen cubano, Reydel ha trabajado en turismo en Cuba (Meliá Cayo Coco) y Argentina (Accor Sofitel) y es un apasionado del servicio al cliente. En la cadena de hotelera ha podido vivir y aprender de sus compañeros y de líderes como Miquel, su coach y mentor. Además, aprender de los clientes ha sido muy estimulante para él: “El hospitality no se mide por estrellas, es trabajar de cara al público para que el cliente te lo agradezca con una sonrisa“.

Empezó en Chueca y le encantó. El máster le sirvió muchísimo en esta etapa “si pretendes liderar equipos o emprender en tu propio negocio necesitas manejarte y estas situaciones te enseñan a mantener la templanza y saber escuchar”. Además, tuvieron que reaccionar en tiempo récord a la crítica situación con medidas de distanciamiento, protocolos higiénico-sanitarios y de seguridad.

El aprendizaje en Ostelea

Reydel contactó con Ostelea a través de las redes sociales, Instagram en primer lugar. Después vio los vídeos del canal de Youtube y decidió solicitar información. Aunque tuvo cierto retraso con la llegada de sus papeles, no tuvo problemas en ponerse al día pues contó con el apoyo de sus compañeros de clase.

Lo tenía claro: quería superar sus expectativas y salir de Cuba para vivir un aprendizaje internacional sería una experiencia increíble. Conocer una universidad privada de la calidad de Ostelea Tourism Management School ha sido una vivencia única; además, se ha sentido como en casa: “La bienvenida fue de lo más cordial posible, no me sentí raro ni fuera de lugar” explica. Además, Madrid y Buenos Aires tienen muchas similitudes para él: “¡Me encantó Madrid! Me sentí como en casa”.

En cuanto a los compañeros, tuvo la suerte de encontrarse con dos compañeros cubanos aunque enseguida tuvo relaciones en el grupo. Sobre los docentes destaca la calidad y cercanía, su capacidad de escucha y aportaciones. Un reto ha sido la asignatura de finanzas pues tenía miedo de no superar por falta de conocimientos de base. Gracias al apoyo del profesorado y compañeros consiguió perder su miedo inicial.

La llegada del Covid-19 precipitó la formación online en Ostelea. Alumnos y docentes se adaptaron rápidamente a ella: “se abrieron debates interesantes a través del ordenador; llega un momento en que estás ahí y no te sientes tan lejos”. Reydel tiene proyectos profesionales que pasan trabajar en el sector turístico en España “una madre en hotelería”. Considera que el sector necesita aportar más carisma y hospitalidad y ese es un reto para él, que trabaja con el objetivo de tratar al cliente como le gustaría que le trataran a él.