Noticias 26.04.2021 David Veil-Héraud: “James&Rita es el compañero ideal durante tu estancia en el hotel” Hospitality Management Para profundizar en los avances del turismo en la era digital, Ostelea ha presentado recientemente la cuarta edición de los Ciclos de Innovación y Digitalización, donde diversos expertos del sector, en compañía de los estudiantes del Ostelea Tourism Management School, comparten su experiencia en torno a las últimas novedades de la industria. En esta oportunidad, María Martínez, Directora Académica de Ostelea, ha conversado con David Veil-Héraud, Chief Strategy Officer en James&Rita, empresa encargada del desarrollo de un software capaz de automatizar las gestiones hoteleras y mejorar notablemente la atención de los huéspedes. David Veil-Héraud, del Derecho al Turismo Desde muy temprana edad, David asegura haberse sentido atraído por recorrer el mundo y adentrarse en la industria de viajes y turismo. Sin embargo, su futuro académico estuvo marcado por las carreras de derecho y finanzas, las cuales le permitieron integrarse al ámbito laboral posteriormente. A pesar de esto, el interés de David por el turismo no cesó. “En mi tiempo libre, buscaba información sobre viajes y turismo, hasta que sin querer me convertí en el asesor de viajes oficial de todos mis amigos y familiares”, comenta. Además de esto David explica que, a pesar de trabajar en un sector totalmente diferente, siempre estuvo conectado de alguna manera con la industria turística. En 2016, tras años de experiencia en el sector de finanzas, David decide dejar su empleo y asociarse con un amigo para lanzar una aplicación de reserva de restaurantes en Barcelona. “Aunque la aplicación no funcionó, participar en el proyecto me permitió adentrarme en la industria hotelera por primera vez y aprender mucho al respecto”, señala. Recientemente, a pesar de su corta experiencia en la industria turística, David ha aceptado el reto de unirse a James&Rita, pues considera que “es una combinación perfecta entre tecnología hotelera y exposición internacional” lo cual va de la mano con su gran afición por la hospitalidad, el turismo y los negocios. La demanda de habilidades profesionales continúa al alza Antes de profundizar en James&Rita y su herramienta de software hotelero, David ha explicado a los estudiantes de Ostelea lo que se requiere para ser el candidato ideal en el sector turístico. “Trabajar en esta industria implica tener la capacidad de aprender cosas nuevas rápidamente” asegura David, quien además señala que es necesario “tener un gran interés por la especialización y la aplicación práctica del conocimiento”. Aunado a esto, el Chief Strategy Officer de James&Rita comenta que es importante contar con mente abierta y actitud positiva, más aún cuando se trata de una industria en constante evolución. Así mismo, dentro del ámbito de las hard skills, David también resalta la importancia de las competencias lingüísticas: “siempre buscamos personas que dominen idiomas extranjeros. Al ser una empresa internacional, tenemos clientes en todo el mundo, por lo que es muy importante tener la capacidad de comunicarse en diferentes idiomas”. La gran idea detrás de James&Rita A pesar de no estar en la empresa desde el inicio, David conoce muy bien la historia de James&Rita y su gran idea. “A diario, utilizamos nuestros dispositivos móviles para reservar un vuelo y una habitación, recibir tarjetas de embarque y muchas cosas más. Sin embargo, cuando llegamos al hotel, nuestro móvil se convierte en un aparato inútil porque el hotel no está digitalizado”, explica. De este planteamiento nace el concepto de James&Rita, basado en la necesidad de agilizar las operaciones hoteleras y ofrecerle una mejor experiencia al cliente. “A través de James&Rita, los huéspedes pueden usar sus teléfonos móviles para hacer check in, solicitar servicios y gestionar incidentes durante su estadía, sin necesidad de hacer largas filas ni esperar demasiado tiempo para que un requerimiento sea atendido”, asegura David. En la actualidad, James&Rita puede integrarse a cada área de servicio del hotel (recepción, limpieza, mantenimiento, restaurante, customer service), con soluciones de software específicas que permiten unificar todo en una sola aplicación móvil. Gracias a la digitalización de las áreas de servicio, “la solicitud de un cliente puede ser atendida directamente por el personal responsable de forma eficiente y oportuna”, matiza el Chief Strategy Officer de James&Rita. James&Rita, tu compañero durante toda tu estancia en el hotel Al comentar más sobre el funcionamiento de James&Rita, David lo define como “el compañero ideal durante toda tu estancia en el hotel”. Y esto no es en vano, ya que nada más llegar al hotel, el cliente puede escanear sus documentos con la aplicación, registrarse y comenzar a ordenar el menú recomendado por el restaurante. Además de esto, David señala que James&Rita no es una app que se deba utilizar solo dentro del hotel. “Mientras estás fuera, puedes solicitar que tu cena esté lista al llegar y monitorear todo el proceso en tiempo real. Así mismo, también puedes reportar incidencias o contactar al área de mantenimiento para una reparación puntual. En lugar de tener que dirigirte a la recepción, y esperar a que esta pase el reporte, con James&Rita te comunicas directamente con el departamento encargado y recibes una solución inmediata”, explica. Finalmente, David Veil-Héraud comenta que, aunque los hoteles implementen el software de James&Rita, la experiencia humana seguirá siendo necesaria e irremplazable en muchos ámbitos. Así mismo, David asegura que James&Rita cumple con las legislaciones vigentes en cuanto a la protección de datos del consumidor (G.D.P.R), por lo que la utilización de la herramienta no representa un riesgo para el cliente o las compañías hoteleras. Compartir Posts relacionados 29.10.2019 Dirección Hotelera Los 3 servicios más valorados por los usuarios en los hoteles El turismo es un sector en constante desarrollo y evolución y, en gran medida, esta dinámica de cambio se la debe a los viajeros. 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