Oportunidades del marketing olfativo en el turismo

'The Aroma Trace' participa en las sesiones formativas online de Ostelea dando a conocer a los estudiantes las oportunidades del marketing olfativo.

Durante la crisis sanitaria, Ostelea Tourism Management School ha adaptado rápidamente su formación a las nuevas circunstancias. Con el objetivo de que los estudiantes tuvieran acceso a la plataforma virtual y a los contenidos del programa con máximas garantías, he habilitado distintas iniciativas que consolidan su apuesta por la formación en la excelencia.

Una de ellas ha sido la participación de la empresa de marketing olfativa The Aroma Trace en una sesión dirigida a los alumnos del MBA. Concretamente, han sido José Antonio Nieto, Sales & Communications Manager ‘The Aroma Trace’ y Sergio Palacio, director de marketing en la misma organización los participantes en esta iniciativa.

El objetivo de la compañía ‘The Aroma Trace’ es activar los sentidos a través del olfato, llevan doce años en el mercado y exportan sus fragancias a más de 40 países.  Su gestión diferencial se apoya en profesionales expertos en marketing y alta perfumería pero también en ciencias como la psicología del olor y la comunicación y la neurociencia. Desde esta base desarrollan fragancias personalizadas que llegan al consumidor desde el propio cerebro.

José Antonio Nieto explica la importancia que tiene el olfato “es el sentido más poderoso, está conectado con el cerebro reptiliano y establece una especie de relación acción-reacción. En su compañía son especialistas en la creación de odotipos para cadenas hoteleras y de retail. El CEO explica que el sector necesita que se le identifique también a través del olfato para generar ese engagement que es un plus añadido “termino mis vacaciones en el hotel y me regalan en el check out el aroma que he estado respirando en el establecimiento, si lo pruebo después en casa el cerebro lo relaciona de forma automática con el alojamiento y las vacaciones”, por ejemplo.

Sergio Palacio explica que durante su presentación cómo pusieron en práctica un dispositivo de seguimiento de las emociones con una empresa partner para identificar las emociones según la expresión facial. “El estudio demostró que cuando entras en una tienda y añades aroma tranquilizante aumentan las sensaciones positivas”, explica y añade que el efecto de los aromas en la experiencia cliente es evidente. “Ahora vamos a ser un complemento directo, por donde entra la enfermedad que es por el olfato también entra el bloqueo de emociones negativas” matiza José Antonio.

El contacto con los estudiantes de Ostelea ha sido una experiencia positiva: “a los estudiantes les encantó, estaban muy metidos, comprendieron muy bien el mensaje e hicieron un montón de preguntas, aunque no pudo ser presencial (teníamos preparada nuestra experiencia de realidad virtual)” explica el responsable de marketing en ‘The Aroma Trace’.

Cuando hablamos sobre tendencias, Sergio explica que las empresas van a tener que diferenciarse “nuestro valor añadido es darle un poco más de calidez a los espacios” matiza y proyecta que el negocio online va a crecer mucho “tú tienes que darle una razón a tu cliente para que siga viniendo a tu tienda”. ‘The Aroma Trace’ son solo una parte (el olor): “no aromatizamos espacios, sino que creamos emociones a través de nuestros aromas y eso era una necesidad ayer, hoy y mañana”.

José Antonio Nieto expresa su opinión sobre una situación como la actual en la que la incertidumbre se va a mantener y tendremos que salvaguardar el mayor número de vidas para evitar la proliferación del contagio. El sector del turismo se va a tener que esperar y recomenzar muy poco a poco con mucha paciencia y tratando a lo que realmente es, a las personas y no a los presupuestos pues las personas y a las emociones van a estar muy tocadas.

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