¿El turismo del futuro exige nuevos perfiles profesionales?

Con el crecimiento de las nuevas tecnologías el mundo cambia, y con él, los perfiles profesionales. En la última jornada de Forum TurisTIC, celebrada el pasado día 11 de abril, pudimos conocer de la mano de Isabel Carrillo (Ostelea), Susana Beltrán (Turijobs) y Toni Mascaró (eMascaró) cuáles son los perfiles profesionales que exigen las TIC en el mundo del turismo. En la mesa redonda se abordaron temas como la gestión de la experiencia del cliente durante todo su viaje, la flexibilidad y la formación en nuevas tecnologías del perfil profesional.

Los propios expertos respondían afirmativamente a la pregunta que lleva por título la mesa redonda en la que participó la responsable de Carreras Profesionales de Ostelea. “¿El turismo del futuro exige nuevos perfiles profesionales?”, sí. La inteligencia artificial es una de las claves por las que han surgido estos nuevos perfiles profesionales y, junto con la analítica de datos, se podrán crear y recomendar de forma automática paquetes personalizados.

De esta analítica de datos habló Susana Beltrán de Turijobs, ya que ha sido uno de los puestos con más demanda en los últimos meses. Este nuevo perfil profesional tiene un gran potencial ya que este estudio del cliente, durante todo el viaje, mejorará notablemente su experiencia.

Estos nuevos perfiles profesionales están cambiando, básicamente, porque ahora el cliente usa las redes sociales e internet para contratar su habitación. Por eso, según Isabel Carrillo de Ostelea, los nuevos perfiles profesionales deben adaptarse a los cambios de las nuevas tecnologías. Los perfiles profesionales turísticos deben controlar por completo todo el mundo digital, y así gestionar cualquier conflicto y generar una respuesta rápida al cliente. Los pagos simplificados entre agencias y compañías aéreas están a la orden del día, pero también está en alza la utilización del blockchain para identificar al pasajero de una forma más segura y sencilla.

La responsable de Carreras Profesionales de la Escuela asegura que siguen existiendo los mismos perfiles que antes, pero que estos también han notado el avance de las tecnologías. Por ello, focaliza la importancia en la adaptación al cambio que las empresas empiezan a exigir a sus profesionales. Ya no vale solo con ser un buen camarero o gestor de hotel, también se necesitan habilidades con el Excel, capacidades directivas o talento con la comunicación. Son las llamadas softs skills las que ayudan a las empresas a decidirse finalmente entre dos candidatos. De acuerdo con esta premia, la Escuela trabaja con programas, seminarios y talleres que nutran a los alumnos de conocimientos transversales.

Para Toni Mascaró, de eMascaró, los nuevos perfiles profesionales deben adaptarse a cualquier entorno. El turismo es un sector multidisciplinar por lo que a los nuevos perfiles se les exigirá ciertas habilidades digitales y una gran adaptación a las diferentes disciplinas. En su caso, busca personas con un perfil más adulto y efectivo, y que son capaces de reciclarse.

La digitalización del sector turístico debe servir para enriquecer la experiencia del visitante. Los avances permiten que el valor añadido sea mayor gracias a la tecnología y a la aparición de estos nuevos perfiles profesionales. El big data, los chatbots y la ciberseguridad cada vez serán más importantes en el sector turístico, por lo que el potencial de desarrollo para puestos como Business Analyst, Travel Consultant y desarrollador de lenguaje de programación es enorme.