Noticias 30.03.2021 Adaptar la oferta turística al turismo senior Tourism Leaders Lobby (TLL) Los grupos de trabajo de la Comunidad TLL llevan a cabo investigaciones que visibilizan nuevas líneas de actuación e iniciativas para nuevos targets. También descubren nuevas opciones de comercialización en un turismo claramente tocado por la pandemia. En este caso, el colectivo analizado ha sido el turismo senior. A él orienta la investigación el grupo de trabajo Lodging de la Comunidad TLL ‘Experiencia y Ventas’ liderado por Javier Salvador. En su estudio, analizan cómo es el customer journey y las oportunidades de negocio a él dirigidas. El equipo de la TLL pone ejemplos y comparte iniciativas que se han puesto en marcha para adaptar la oferta turística al target senior en la ‘nueva normalidad' y cómo abordar la comercialización turística en el segmento senior. Además, comparte que este colectivo ofrece mayores oportunidades para la desestacionalización a partir del binomio turismo senior y turismo familiar. El turismo senior, oportunidades de mercado El Covid19 ha afectado muchísimo a la comercialización de los paquetes turísticos para los seniors. Además, los mayores son los más vulnerables a este virus y esto repercute en su forma de viajar. La nueva situación ha cambiado la experiencia cliente y los mayores demandan espacios protegidos, con servicios sanitarios (servicio de enfermería, por ejemplo) en espacios amplios. Influyen en sus decisiones los destinos saludables (balnearios, aguas termales o destinos de playa) o ambientes de naturaleza donde disfrutar de tranquilidad o realizar actividades específicas. La gastronomía o la cultura son prioritarias frente a la digitalización, pues es un colectivo que demanda relaciones “clásicas” y cercanas. En este marco, el turismo rural y de balneario pueden ser una buena alternativa por la que apostar para este sector en un escenario a corto plazo. También pueden complementarse con servicios como descubrimientos gastronómicos que mejoren la dieta de los usuarios a través de especialistas en nutrición y entrenadores personales. En cualquier caso, teniendo en cuenta las preferencias y necesidades de este colectivo, sería recomendable: realizar test a los clientes, por ejemplo, haciendo un pack que incluye el test a la llegada y kit de sanificación mejorar las estructuras sanitarias diseñar excursiones y paquetes vacacionales con actividades de ocio al aire libre y estancias en establecimientos rurales (lugares al aire libre de mar, montaña, rural) menos masificados. asociar el turismo rural con el enogastronomico hipersegmentar (ejemplo opciones ‘Senior-friendly’) para que el cliente perciba la diferencia durante su estancia Comercialización en el segmento senior El turismo senior se encuentra muy desarrollado desde hace décadas. Esto se debe, fundamentalmente, al aumento de la esperanza de vida y el incremento poder adquisitivo de las personas de mayor edad ha fomentado el desarrollo de este mercado. Una de las primeras asociaciones fue AARP, fundada en EEUU en 1958, centrada en el desarrollo de actividades para profesores jubilados norteamericanos. En Europa está el Europe Senior Tourism (hasta la fecha cerca de 150.000 seniors europeos de 16 nacionalidades han confiado en sus viajes) dirigido a los seniors europeos a partir de 55 años que quieren disfrutar de unas vacaciones activas compartiendo experiencias. De octubre a mayo, los destinos españoles ponen a disposición de los europeos alojamientos, establecimientos de restauración y opciones para disfrutar del destino España. El turista senior tiene gran variedad de canales para poder organizar sus viajes y vacaciones. En general, tanto empresas de alquiler de coches, como cruceros, viajes por carretera (autobús), vuelos, hoteles… ofrecen descuentos al público senior. También existen canales específicos para este segmento de mercado como los tour operadores, las agencias de viajes (Viajes el Corte Inglés o B the Travel Brand) y los operadores de actividades dedicados. También están los agregadores como Viator y webs con actividades variadas para este colectivo como Transitions Broad. En España, programas como el del IMSERSO (Instituto de Mayores y Servicios Sociales) se suspendieron en 2020 y aún no han reanudado su actividad. La vacunación es uno de los retos pendientes en esta realidad que afecta tanto a turistas como a destinos (la desestacionalización genera ingresos para subsistir). Después de la pandemia, el estudio de la TLL se cuestiona si la realidad será igual o si habrá que cambiar las propuestas de comercialización. La realidad es que el colectivo senior es grupo de riesgo ante la pandemia y un reto para que las empresas del sector valoren aspectos relacionados con la salud o los seguros médicos, incluidas las transformaciones que estos implican en infraestructuras y costes añadidos. Compartir Posts relacionados 07.07.2020 Dirección Hotelera Customer Journey y experiencia cliente en turismo El turista que escoge un destino lo hace pensando en los buenos momentos que podrá disfrutar en aquel lugar. 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