El turismo senior, análisis y oportunidades

Los profesionales que participan en la Comunidad TLL contribuyen a investigar y desarrollar líneas de actuación y modelos de negocio en situaciones tan complejas como la que vive el turismo en la actualidad.

El grupo de trabajo Lodging de la Comunidad TLL concretamente el colectivo de ‘Experiencia y Ventas’ liderado por Javier Salvador, ha investigado sobre el perfil de turismo senior con investigaciones sobre el target customer journey y se han analizado también las oportunidades de negocio de este segmento.

El Customer Journey del segmento senior en la ‘nueva normalidad’

El análisis del grupo de trabajo ha analizado aspectos relativos al momento de antes, durante y después de la estancia. Además, pone el foco en que no existe ningún tour operador español especializado en esta línea. También recomienda la creación de una figura externa que ayude a ‘gestionar’ todo lo relativo a la reserva y el viaje.

A la hora de gestionar la reserva, el turismo senior prefiere hoteles que hayan implementado protocolos de seguridad COVID-19 y se decanta por contratar productos paquetizados en agencias de viajes que les acompañan durante el proceso. Buena parte son viajes grupales que tienen lugar en instalaciones y servicios especializados para una experiencia cómoda de usuario del público senior. En definitiva, demandan una cercanía que les haga sentirse “como en casa”. También tienen en cuenta aspectos relacionados con la experiencia y la información a la hora de ultimar la decisión de reserva.

Durante la estancia, el colectivo senior valora la comodidad del destino y todo lo relacionado con el bienestar y la socialización (oferta de actividades y excursiones). A esto hay que añadir equipos de animación o habitaciones espaciosas en el hotel así como instalaciones adaptadas y cocina con comida saludable. También es un plus ofrecer fisioterapia, resort o médico y otras colaboraciones con servicios de salud.

Cuando el turista senior ha disfrutado de su estancia no duda en repetir y recomendar, es un público muy fiel del segmento silver (turista senior). El mindfulness es bien recibido por este colectivo.

Oportunidades de mercado en el turismo senior

La situación actual Covid19 afecta muchísimo este mercado pues este grupo de edad es el más vulnerable al virus. Por ello, demanda lugares donde sentirse seguro, protegido y ubicado cerca de centros sanitarios de suficiente capacidad. Un lugar para el descanso, a ser posible hoteles y resorts de grandes dimensiones suelen ofrecer un servicio de enfermería dentro del establecimiento mismo o junto a él. Esta es otra forma de dar seguridad a estos huéspedes.

La salubridad es determinante en la elección del destino: se decantan por destinos relacionados con la salud y el bienestar (Wellness). Se mantienen también los balnearios por los beneficios del agua termal y los beneficios del agua del mar o la montaña. En esta línea, países como Italia son un ejemplo pues proponen viajes en establecimientos cercanos a estructuras sanitarias con capacidad de atender los clientes en caso de necesidad. En España, las agencias nacionales ofertan excursiones y paquetizan actividades de ocio al aire libre junto a una estancia en establecimientos rurales menos masificados en mar, montaña o entornos rurales.

Este estudio del turismo senior elaborado por la TLL ve oportunidades en relacionar la oferta rural con el turismo enogastronómico como ha hecho ‘Paradores’ en los últimos meses. Además, propone diversificar la oferta de los hoteles trabajando desde la hipersegmentación en grupos como Senior friendly, Adults Only, Family-friendly o LGBT-friendly. En cualquier caso, es importante que el cliente perciba la seguridad en las nuevas medidas desarrolladas para prevenir el coronavirus.

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