Así debe fidelizar la industria del turismo a los millennials

Una reciente investigación demuestra que las experiencias son clave en la fidelización de la generación millennial. Personas que pertenecen a una generación conectada a las redes sociales y otras herramientas tecnológicas, los millennials son también viajeros frecuentes, con ánimo de explorar el mundo. Entonces, como potenciales clientes del sector turístico, ¿cómo fidelizarlos?

La generación millennial, también conocida como la generación del milenio, comprende aquellas personas que han nacido entre los años 80, 90 y los primeros años de la década del 2000. Este segmento demográfico, siendo sus valores son diferentes de los demás, debe ser impactado con una variedad de tácticas diferentes.

¿Cómo puede afectar esto a los hoteles? Los establemientos turísticos deben centrarse en la creación de experiencias significativas a la hora de conectar con la generación del milenio, a través de la lealtad y el móvil, ya que estos consumidores son más receptivos a este tipo de marketing. 

Si pretendes fidelizar a un millennial, debes entender aquello que es realmente importante para él. Estos son los 8 hábitos más destacados en los viajeros de la generación millennial, según una encuesta de Colloquy. 
 

1.- La imagen es fundamental

Muchos millennials acuden a un determinado hotel solamente para impresionar a un círculo social.
 

2.- Vivir el momento

Aproximadamente, un 33% de los millennials, preferirían tener las vacaciones que siempre han soñado antes de comprar una casa.
 

3.- Comidas y aventuras novedosas

La gran mayoría de los millennials afirma tener una predisposición a comer y beber cosas diferentes cuando están de viaje, respecto lo que se encuentran en casa.
 

4.- Métodos de viaje

Un 60% de los viajeros afirma que las puntuaciones que se le otorgan en internet a un hotel, influyen en su elección, mientras que un 35% prefiere elegir un agente de viajes para obtener el servicio de hospedaje.
 

5.- Calidad de la experiencia

Un porcentaje considerable de los millennials toma la decisión de renunciar a su trabajo para ir de vacaciones y asistir a un evento particular, como un concierto.
 

6.- Beneficios gratuitos

El 69% de las personas que realizan un tour, valora detalles a modo de obsequio, como pueden ser los snacks, para volver a visitar un determinado hotel.
 

7.- La comodidad ante todo

Las camas e instalaciones cómodas son otros aspectos que deben cuidarse para fidelizar a un millennial y lograr que se recomiende un servicio.
 

8.- Gustos generacionales

Para ofrecer un servicio de calidad, hay que tener en cuenta pequeños detalles que pueden hacer la diferencia. Por ejemplo, más de la mitad de los viajeros frecuentes usan algún tipo de gel antibacteriano y tapones para los oídos al momento de viajar. 
 

En definitiva, la generación del milenio ha llegado, es una realidad, y la industria del turismo debe ganar su lealtad. Los millennials no establecen lazos de alianza con hoteles específicos, lo que supone una oportunidad increíble para marcas que capturen y construyan su lealtad a la marca.