Cómo implicar a la comunidad local en la cadena de valor turística
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Cómo implicar a la comunidad local en la cadena de valor turística
25 Marzo, 2020

¿Cómo implicar a la comunidad local en la cadena de valor turística?

El informe sobre la participación de la población local en la cadena de valor turística del Laboratori d’Innovació i Intel·ligència Turística (LABIIT) comparte interesantes conclusiones sobre la importancia de la comunidad local.

Todos conocemos el importante impacto económico que genera la actividad turística, pero también cabe destacar otro impacto relevante, el sociocultural. Éste responde a la manera en cómo el turismo transforma el sistema social, la estructura de la comunidad local y el estilo y calidad de vida. De hecho, es la comunidad local uno de los principales agentes en los que impacta el turismo, convirtiéndose en un atractivo más del destino y, como tal, en un actor relevante en la cadena de valor. Por tanto, resulta clave contar con su complicidad e implicación para el desarrollo sostenible del turismo y su competitividad.

Así se desprende de un informe sobre la participación de la población local en la cadena de valor turística, elaborado a lo largo del 2019 por parte del Laboratori d’Innovació i Intel·ligència Turística (LABIIT), del Departament d’Innovació Turística del Centre Tecnològic Eurecat, con el soporte del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona, así como el estudio de casos prácticos.

Iniciativa Wonderful Copenhagen

Desde siempre, el turismo se ha considerado una actividad con un elevado componente social, dada su penetración en la cotidianeidad de los destinos. Desde el otro lado, cabe reseñar que la participación de la ciudadanía en el turismo ha evolucionado y se ha incrementado en los últimos años, generando una implicación que plantea nuevas maneras de relacionarse con el sector público, las empresas e incluso los visitantes. La prueba está en las diversas acciones impulsadas, tanto por el sector público como el privado, y en diferentes formatos.

Una de ellas fue la iniciativa Wonderful Copenhagen (WoCo) del año 2017 y orientada en la visión estratégica del término localhood (“condición de local”), es decir, la posibilidad de vivir como un local. Sucede que los impactos que genera la actividad turística condicionan la predisposición de la comunidad local a apoyar el turismo, una actitud que responderá positivamente ante percepciones y valores como tener unas instalaciones y centros de ocio adecuados, un entorno estéticamente agradable, etc. Si esto es así, el turismo actúa de motor de crecimiento de la ciudad y, por tanto, las posibilidades económicas de los residentes también se incrementan. También puedes consultar y descargar el Informe “Tendencias en viajes: like a local y saturación turística” elaborado por el Centro de Investigación, Divulgación e Innovación Turística de Ostelea IDITUR.

De ello se desprende, según un estudio global sobre la percepción de los residentes hacia el turismo urbano (UNWTO y IPSOS, 2019), que la mitad de los residentes de ciudades urbanas de 15 países diferentes opinan que el turismo “genera un gran o medio impacto con relación a la generación de riqueza e ingresos, el establecimiento de intercambios culturales y la creación de nuevas ofertas de ocio”.

Fórmulas participativas

Teniendo en cuenta la relevancia del rol que juega el residente en el sistema turístico, es evidente que los modelos turísticos que implican a todos los actores que intervienen en la actividad, deben velar por aspectos como mantener el equilibrio, compartir responsabilidades y tomar decisiones con una visión integral. Existen algunos ejemplos al respecto mencionados a continuación:

  • Consell Turisme i Ciutat de Barcelona: entidades y asociaciones de diferentes distritos, grupos municipales, expertos, etc. asesoran al gobierno municipal, elaboran estudios, proponen medidas de actuación, etc.
  • Madrid Hotel Week: la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) promueve el acceso de los residentes a los hoteles para así potencian su papel dinamizador local.
  • Semana de las Terrazas de los Hoteles de Barcelona: promovida por el Gremi d’Hotels de Barcelona con un objetivo similar.
  • Riu Hotels: desarrolla políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en base al estudio interno y externo del país donde están los hoteles para establecer determinadas actuaciones.
  • Fundació PortAventura: el proyecto PortAventura Dreams promueve la integración de personas en riesgo de exclusión social, sobre todo niños y jóvenes enfermos.

La complicidad de los turistas

El impacto social que genera la actividad turística se deriva de las interacciones que se producen entre visitantes, destinos y población, para lo que no se necesita un contacto directo, sino que es suficiente con la convivencia de los entornos. Bien es cierto que los visitantes, cada vez más, son conscientes de dicho impacto y presentan una mayor sensibilización en este sentido. Algunos ejemplos al respecto son los detallados a continuación:

  • Fuerte Hoteles: web interactiva para fomentar un turismo responsable.
  • Blaumar Hotel: visitas guiadas y folletos informativos para fomentar las buenas prácticas y el comportamiento ambiental del hotel.
  • Campaña de civismo Lloret Turisme: para fomentar la convivencia entre turistas y residentes.
  • Campaña ‘Fem que tornin!’ (¡Hagamos que vuelvan!): la Federació Empresarial d’Hostaleria i Turisme de la provincia de Tarragona (FEHT) junto con los entes turísticos de la Costa Dorada fomentan un trato amable y agradable hacia los turistas.

El Informe EURECAT completo en el siguiente ENLACE

Cómo implicar a la comunidad local en la cadena de valor turística

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