¿Cuáles son los factores clave de la distribución hotelera?

El Instituto Hotelero ha publicado el informe “Factores clave de la distribución hotelera”, como resultado al análisis de los principales channel managers y motores de reserva del mercado. Los hoteles que participaron en el estudio coincidieron en que los requerimientos básicos que deben tener los channel managers y motores de reserva son la generación de informes, la conexión con las OTAs y la rapidez de adaptación a los cambios de éstas.

Acerca de los channel managers, cabe subrayar la posibilidad de actualización de precios y disponibilidades de habitación y la sincronización entre los diferentes canales para evitar duplicidades o errores. En referencia a los motores de búsqueda, un diseño atractivo, la rapidez y la intuición son consideradas como condiciones indispensables para la distribución hotelera, sin olvidar la conexión de channel managers y motores de reserva con los PMS.

Los representantes hoteleros valoran la disponibilidad de un cuadro de mando o visión conjunta que les permita integrar la totalidad de su distribución, directa e indirecta, así como herramientas que permitan gestionar la enorme cantidad de datos capturados por channel managers y motores de reserva sobre sus clientes y competidores, con el objetivo de generar conocimiento que proporcione competitividad.

Respecto la inversión, aunque están dispuestos a tener en consideración a ambas herramientas como piezas centrales de su comunicación, la valoración de la inversión en channel managers es superior a la inversión en motores de reserva. Sin embargo, en el terreno, se persigue la mayor rentabilidad de la distribución directa y la inversión realizada en motores de reserva supera la inversión en channel managers.

Como propuestas de futuro, los representantes hoteleros subrayaron la necesidad de mejorar la adaptación y flexibilidad de los channel managers a la demanda, la competencia y los diferentes canales.

El análisis concluye que no se deben realizar estrategias indiscriminadas de distribución, sino que el hotel debe segmentar su demanda de acuerdo a su perfil y elegir los canales coherentes con el comportamiento de dichos segmentos.