Blog turismo 27.01.2022 6 KPI principales para medir el éxito de un hotel Dirección Hotelera Tanto en la vida como en los negocios plantearse objetivos es una constante, sobre todo, en estos últimos, donde conseguir resultados para mantenerse es una obligación. Por eso, el establecimiento de esas metas tiene que ser alcanzable y medible. Para desarrollar este proceso están como aliadas las KPIs. Las Key Performance Indicator o KPIs son un indicador que posibilita el análisis y monitoreo de las acciones que se llevan a cabo para conseguir dichos objetivos. Son ese tipo de termómetro que orienta sobre cómo se deben hacer visibles los resultados. En definitiva, ofrecen una visión completa del proyecto. Las KPIs pueden ser divididas en distintos grupos o aplicadas por cada departamento o área de la compañía. Si quieres entender en qué consisten las KPIs hotel continúa leyendo este artículo y échale un vistazo al Máster Universitario en Dirección Hotelera y Empresas de Restauración, de Ostelea; una pieza clave para adquirir estas herramientas tan necesarias en la administración hotelera. ¿Qué es un KPI en hoteles? El KPI o indicador de rendimiento es un valor susceptible de ser medido que arroja la información pertinente para saber si la organización, en este caso el hotel, está siendo eficaz en el logro de sus principales objetivos. El mayor propósito de la gestión hotelera es hacer crecer las KPIs a través de una evaluación y un seguimiento constante, para examinar lo que se está haciendo bien y no. La aplicación de estos índices se convierte en el eje primordial de la evaluación de los resultados para así optimizar y mejorar el rendimiento económico de cualquier proyecto hotelero. Para aumentar esos beneficios financieros es fundamental ejecutar las estrategias convenientes a partir de la interpretación de sus resultados. ¿Cómo se mide la productividad de un hotel? La productividad de un hotel se puede medir mediante las KPIs y aquí te contamos cuáles son las principales en el sector de hostelería, que de ser divididas en áreas, como en el siguiente ejemplo; arrojará mejores resultados. En el área económica, los indicadores de alojamiento a medir podrían ser: RevPAR, que en inglés traduce Revenue Per Available Room y que contabiliza el ingreso por cada habitación que está disponible. GOPPAR, que sus siglas significan Gross Operating Profit per Available Room, se trata del beneficio bruto por cada habitación disponible. TrevPAR o Total Revenue Per Available Room, ayuda a calcular los ingresos totales por cada habitación libre. TREVPAG o el Total Revenue Per Available Guest, engloba la suma de todos los ingresos por cada cliente libre. REVPAG (Revenue Per Available Guest), se encarga de computar el ingreso por cada huésped que se encuentre disponible. GOPPAG (Gross Operating Profit Per Available Guest), agrupa el beneficio operativo bruto por usuario disponible. Con relación a los huéspedes, las KPIs se pueden medir según su: Nivel de satisfacción de los clientes Índice de fidelidad Con respecto a la logística del establecimiento hotelero, la mediciones podrían hacerse a partir de: El cálculo del presupuesto asignado para las compras La alternancia del inventario Desde el departamento de recursos humanos, los indicadores de rendimiento estarán visibles en: La productividad y rotación de la plantilla. Y desde el equipo de mantenimiento, los medidores de desempeño estarán reflejados en: Las labores pendientes de mantenimiento y el tiempo requerido para llevarlas a cabo. ¿Cómo medir la calidad de un hotel? No existe mejor medidor de un producto que el cliente. La calidad del mismo siempre está condicionada por el nivel de satisfacción del consumidor, es decir, si sus expectativas con respecto a ese servicio coinciden con la realidad del mismo. Por ejemplo, si un huésped se ha visualizado, según la promesa de venta de la página web del hotel, descansando en una cama extradoble y despertando frente al mar, eso es lo que espera encontrar a su llegada. Pero si por el contrario, lo recibe una cama incómoda en una habitación sin paisaje; la diferencia entre sus expectativas y lo que experimentó dejará su grado de complacencia en ceros. Esto desmonta la vieja idea sobre la calidad hotelera, que se basaba en afirmar que solo era indispensable ofrecer un buen producto. Hoy en día, los clientes no solo quieren sentirse seguros y bien atendidos, sino completamente satisfechos con el servicio. Hay varias maneras de medir la satisfacción de los huéspedes entre ellas, las famosas encuestas y herramientas como el CSAT o Customer Satisfaction Score, que permite sondear la satisfacción de los visitantes, a partir de preguntas sencillas, tras haber tenido una interacción con el personal del hotel o algún servicio específico. Otra forma de conocer la magnitud de la calidad que se está brindando, es a través del Hotelqual o hotel quality, que se desprende del modelo Servqual, propuesto por el investigador universitario Benjamín Sierra Díez, que mide la calidad recibida en los servicios de hospedaje. Para terminar, cabe resaltar que entre los puntos que pondera esta escala se encuentran las instalaciones incluyendo las áreas comunes, los cuartos, el ascensor, la correcta higiene de los mismos, la presentación personal de los empleados y la eficacia al atender a sus pedidos, etc. Compartir Posts relacionados 15.10.2018 Las KPI’s, claves para la toma de decisiones y planificación de programas educativos Aroa Cintas, coordinadora académica del campus de Barcelona de Ostelea ha participado en el I Congreso Internacional de Orientación Universitaria (CIOU 2018) que se ha celebrando en el Paraninfo de la Universidad de Zaragoza. El título de su ponencia ha sido "El uso de Kpi's como herramienta de seguimiento en la atención al alumno" 20.01.2022 Hospitality Management ¿Cuáles son los principales ratios hoteleros? En economía, un ratio es la razón o cociente de dos variables relacionadas entre sí. 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