Business intelligence, la clave para fidelizar clientes en hoteles

Antes parecía imposible satisfacer las necesidades de cada cliente. Por muchos esfuerzos que hacían en los negocios siempre quedaba un pequeño vacío que hacía que el consumidor dijera “un buen servicio, pero…”. Hoy, se podría decir que esos “peros” están en sus números mínimos y, sin duda, la tecnología está siendo la encargada de que la magia ocurra.

Esto, de la mano de lo que se conoce como business intelligence, una plataforma que contribuye, en la industria hotelera, a optimizar los procesos y áreas como las de restauración, recepción, servicios añadidos; así como a adaptar las ofertas a cada uno de los huéspedes.

Además de integrar y recopilar toda la información del establecimiento, el BI para hotel también sirve como herramienta de fidelización para los clientes actuales y, por qué no decirlo, para los prospectos; debido a que brinda la oportunidad de anticiparse a sus gustos y así brindarles un producto o servicio personalizado.

Por otra parte, tanto si eres director de hotel y de empresas de restauración, responsable de departamentos operativos de cadenas hoteleras, jefe de división hotelera de grupos empresariales, etc. o aspiras a ocupar una de estas posiciones; este artículo te servirá como base para entender el concepto de business intelligence y si tu objetivo es adquirir conocimientos más profundos y saber cómo aplicarlo, en el Máster Universitario en Dirección Hotelera y Empresas de Restauración, de Ostelea puedes encontrarlos.

El cliente, el principal target del BI

Un Estudio de Tecnología Hotelera, realizado en 2017 y publicado por la revista Hospitality Technology, aseguró que la fórmula para darle al huésped lo que quiere exactamente, así cómo el cuándo, cómo y dónde lo desea debe ser el punto de partida de la innovación hotelera.

Conclusión que explica la creciente motivación del sector hotelero por apostar por la tecnología como socia en su camino para fidelizar a sus clientes. De hecho, el 56 % de los encuestados del citado informe recalcó que uno de sus grandes objetivos en su business intelligence era enriquecer la forma cómo analizaban a sus usuarios.

En consecuencia, es fundamental aprovechar todas las ventajas del BI para hotel que se centran en tener acceso a mediciones, análisis e interpretaciones de datos; con el objetivo de ayudar en la toma decisiones y a predecir qué es lo que el huésped quiere encontrar a su llegada al hotel. 

Claro está que esto se logra gracias a una buena gestión hotelera traducida en trabajar en pro de buscar la rentabilidad del hotel, dirigir sus canales de venta, obtener reservas, favorecer a los empleados, trazar objetivos comunes, preparar el camino para posibles obstáculos, entre otras funciones propias de una administración eficiente.  

Otros beneficios de implementar el BI en hoteles 

Como hemos visto, el BI para hoteles posee diversas cualidades que lo convierten en una plataforma imprescindible en el sector turístico. La empresa de tecnología Noray subraya tres beneficios que dan cuenta de la  importancia de llevar a cabo una estrategia de business intelligence en un hotel. 

• Control del negocio
• Capacidad de reacción
• Seguridad y rigor 

A continuación te explicamos en qué consisten cada una de estas características. 

Control del negocio

Tener acceso y disponibilidad inmediata a toda la información del hotel, además de tenerla controlada facilita el trabajo y también significa un ahorro considerable de tiempo; que puede ser invertido en la creación de nuevas líneas de negocio o en mejoras de infraestructura, solo por citar un par de ejemplos 

Capacidad de reacción

Al tener acceso a la información en tiempo real, las decisiones se pueden tomar de manera más acertada y cercana a la realidad, ya que se tiene la ventaja de anticiparse a lo que puede pasar con más claridad y veracidad. 

Seguridad y rigor

Las decisiones de las que se habla en el punto anterior, ahora serán mucho más conscientes, fiables y eficaces, gracias a la transparencia de la información que arroja el business intelligence. 

De acuerdo con Noray, un número considerable de hoteles ha pasado de un 90 % de ventas a través de turoperadores a un 50 % de venta directa en el establecimiento o página web, esto, al modificar sus técnicas de comercialización mediante el business intelligence. 

No cabe duda que la implementación del business intelligence en hoteles y en cualquier tipo de organización es dar un paso a la conquista del mercado, ya que si el principal motor de las empresas: el cliente, está satisfecho las cajas registradoras no pararán de sonar.

Así que si estás dispuesto a darle un giro a tu carrera convirtiéndote en un experto en dirección, planificación y gestión de hoteles, conocedor del business intelligence, el Máster Universitario en Dirección Hotelera y Empresas de Restauración, de Ostelea te echa una mano en este nuevo propósito profesional.