Blog turismo 25.03.2022 OTAs en turismo: qué son y cómo funcionan Dirección Hotelera Las OTAs en turismo (las siglas vienen del inglés Online Travel Agency) son agencias de viajes online que permiten a los viajeros reservar cualquier tipo de alojamiento, alquilar un coche, comparar tarifas y evaluaciones y puntuar a los hoteles. Se trata de uno de los canales de distribución que más usan las personas que se dedican al mundo turístico. Gracias a este tipo de agencias un establecimiento puede aumentar su visibilidad online y, por tanto, las propias reservas. Aunque no se trata de una de las últimas tendencias hoteleras (la primera OTA nació en 1995), las OTAs son uno de los grandes aliados del sector. Eso sí, debemos tener en mente que depender solo de ellas y carecer de una buena estrategia de venta directa puede resultar peligroso para el negocio. Con el Máster Universitario en Turismo de Ostelea los alumnos aprenden, entre otras cosas, a trazar estrategias de distribución y manejo del inventario. En otras palabras, a vender más habitaciones a través de los canales más adecuados y menos gravosos para el negocio. Si esta temática te interesa y quieres profundizar en ella, sigue leyendo y descubre qué es una OTA y algunos ejemplos que, seguramente, te serán muy familiares. ¿Qué son las OTAs en turismo? Las Agencias de Viajes Online, conocidas, como veíamos al principio, como OTAs por sus siglas en inglés, son sitios web de reservas dedicados a la venta de servicios relacionados con el sector turístico. A través de las OTAs se pueden reservar todo tipo de servicios, ya sean hoteles, vuelos, excursiones, automóviles…. Son como especies de vitrinas que generan más exposición, y ayudan a los hoteleros y a otras empresas del sector a poder vender más. Las principales OTAS recopilan información de propiedades de todas partes del mundo (hoteles, casas rurales, pensiones, hostales, etc.) y las ubican en sus plataformas para que los usuarios puedan elegir directamente fechas y destinos; comparar tarifas, filtrar por una serie de características (ubicación, precio, amenities, desayuno incluido y políticas de reserva, entre otras opciones.), etc. La primera OTA nació en California en manos de Dan Whaley y Bruce Yoxsimer. La llamaron Internet Travel Network y permitía a los usuarios acceder a la información de tarifas y disponibilidad de habitaciones y vehículos en tiempo real. Un año después apareció Expedia impulsada por Microsoft. Esta OTA permitía reservar hoteles y billetes de vuelos y alquilar coches. ¿Cómo funcionan las OTAs en turismo? Las OTAs en turismo tienen una operativa bastante sencilla. Funcionan prácticamente como intermediarios entre el cliente final y los proveedores de servicios. Las agencias de viajes online solo ganan dinero cuando se concreta una reserva. Cobran una comisión que oscila entre un 10% y un 25% sobre el precio de venta y esta es precisamente una de las características de las OTAs que las hacen lucir como los peores enemigos de los hoteleros. A cambio de estas altas comisiones, las OTAs en turismo ponen a disposición de los proveedores, plataformas seguras para ganar mayor visibilidad y comercializar sus productos y servicios. ¿Cuáles son las OTAs más importantes en turismo? Seguramente alguna vez has tenido la oportunidad de reservar en una de las principales OTAs del mundo. A continuación, enumeramos los ejemplos de las OTAs que más destacan en el mercado turístico. Booking Es considerada una de las páginas web de viajes más grandes del mundo. Dispone de más de 28 millones de opciones de alojamiento en 226 países del mundo y territorios. Inicialmente, esta OTA se especializaba en hoteles, sin embargo, hoy en día es igual de popular entre los propietarios particulares de viviendas turísticas. La comisión de Booking oscila entre el 15 y 17% por cada reserva efectuada sin incluir no-shows ni cancelaciones que el cliente no haya pagado. Booking.com pertenece al grupo que está compuesto por priceline.com, Agoda y el metabuscador Kayak. Expedia Otro ejemplo de OTAs es Expedia. Cuenta con más de 2.9 millones de propiedades alrededor del mundo, más de 210.000 actividades y más de 500 opciones de aerolíneas, líneas de cruceros y miles de coches de alquiler. Sus oficinas centrales están ubicadas en Estados Unidos, pero tiene delegaciones en 31 países. Esta agencia de viajes en línea utiliza distintos sistemas de distribución globales como Sabre para la reserva de hoteles y vuelos, Worldspan y Pegasus. A nivel mundial, a Expedia le pertenecen más de 20 marcas muy relevantes como hotels.com, el metabuscador Trivago, Orbitz, Travelocity, Top Rural y Hotwire. Trip.com Es una de las agencias de viajes en línea más grandes con más de 400 millones de usuarios registrados en todo el mundo. Forma parte del trip.com Group a la que también pertenece Skyscanner. Su red hotelera está formada por más de 1,4 millones de hoteles en 200 países y distintas regiones. También disponen de una red de vuelos con más de 2 millones de itinerarios de vuelos individuales que conectan más de 5.000 ciudades en todo el mundo. Opodo Esta agencia de viajes online ofrece aerolíneas de bajo coste, hoteles, cruceros, alquiler de coches, paquetes vacacionales y seguros de viaje. Es considerado uno de los principales operadores turísticos en Europa para la reserva de vuelos y hoteles con fuerte presencia en países como Francia, Alemania, Portugal, Finlandia, Italia, España, Suiza y Bélgica. Antes de pertenecer al grupo eDreams ODIGEO, fue parte de Amadeus, una empresa especializada en la venta y distribución de servicios de viajes. Se fundó en 2001 a través de alianzas con varias aerolíneas como KLM, Iberia, Lufthansa y Air France. TUI Es uno de los principales líderes del mercado turístico que comercializa viajes especializados a Oriente Medio, América, Asia y Europa. Una de las cuestiones por las que destaca TUI es que además de ofrecer estancias regulares, también organiza viajes a la medida adaptados a la necesidad y presupuesto de cada cliente. Beneficios de anunciar tu alojamiento en OTAs Expansión internacional Cuando trabajamos con OTAs prácticamente no existen barreras geográficas ni de idiomas. Estar presente en una OTA te permite internacionalizar tu negocio sin la necesidad de invertir grandes sumas de dinero ni asumir grandes riesgos. Publicidad y exposición Incluir a las OTAs en la estrategia de distribución y comercialización del inventario de habitaciones, es una gran opción en términos de marketing y publicidad. Es decir, los negocios que se anuncian en sitios web de reservas de terceros disfrutan indirectamente de las grandes inversiones que estas agencias online hacen en comunicación. Los más beneficiados de esta visibilidad son los pequeños establecimientos que de otra forma no podrían invertir grandes cantidades de dinero para tener cierta visibilidad en internet. Impulsa las reservas directas Aunque una de las grandes desventajas de trabajar con las OTAs son el pago de altas comisiones y el reto que supone controlar el inventario sin las herramientas tecnológicas adecuadas como un Channel Manager y un PMS (Property Management System), lo cierto es que también ayudan a impulsar el canal directo. Algunos estudios del sector indican que hasta el 20% de las reservas directas que recibe un hotel provienen de usuarios que descubrieron el establecimiento por primera vez a través de una OTA. ¿Conocías algunas de estas OTAs? ¿Actualmente impulsas tu negocio hotelero apoyándote en las agencias de viajes online? ¡Queremos conocer tu experiencia con ellas! Compartir Posts relacionados 05.11.2021 Marketing y Comunicación Tecnología y hoteles: conoce las últimas tendencias Normalmente, cuando llegas a un hotel te espera una cara muy amable para darte la bienvenida con un cóctel en la mano, ¿te imaginas esa sonrisa y palabras cálidas saliendo de la boca de un robot? Aunque parece ficción no lo es. Esta y otras tendencias en tecnología son las que está aplicando la industria hotelera para hacerle a los huéspedes la vida mucho más fácil. 05.08.2021 Marketing y Comunicación Qué es y cuánto cuesta un motor de reservas: ¿Merece la pena? 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