Noticias 27.05.2020 Desarrollar una estrategia del negocio y los destinos turísticos La Comunidad Tourism Leaders Lobby (TLL) cosecha éxitos por la temática de sus sesiones y los panelistas que participan en los debates. La temática "Visión estratégica del negocio y destinos" ha sido un reclamo para más de 230 asistentes al lobby live conectados en las plataformas Zoom y el canal de Youtube de Ostelea. En esta ocasión, expertos en marketing de territorio; conocedores del diseño y ejecución de estrategias de comunicación turística y cultural o investigación de mercados; y consultores de operaciones y estrategias innovadoras en hotelería, han compartido su visión estratégica sobre los desafíos que plantea la del COVID-19 al sector turístico. Para resolver todos estos desafíos, la Comunidad Tourism Leaders Lobby (TLL) ha invitado a Bruno Hallé, Partner Co-Head of Hospitality Spain Cushman & Wakefield, Albert Grau, Partner Co-Head of Hospitality Spain Cushman & Wakefield, Jordi Blanch, Consultor Marketing Turístico y Cultural CETT; y Jaume Marín, experto en Marketing Turístico Universitat de Girona. El Consultor Marketing Turístico y Cultural CETT ha explicado que es necesario combatir el miedo remarcando la fortaleza del turismo y apostando por la seguridad, pero sin caer en la recurrencia. Para Jordi Blanch la comunicación con el cliente debe tener en cuenta aspectos como emocionalidad, irracionalidad y la elaboración de planes estratégicos. También es importante que la estrategia de destino minimice la distancia con el viajero destacando campañas publicitarias como las de Cádiz y Canarias. Si la sociedad es abierta el turismo también lo será y viceversa. Según Jaume Martín la crisis va a ser más una oportunidad para destinos y alojamientos. Para ello, estos tienen que reinventarse y centrar sus esfuerzos en conocer al consumidor: “es preciso enamorar al cliente para que venga a nuestro hotel fundamentalmente a través de la seguridad sanitaria e higiénica”. Además, incorpora el concepto de slow tourism relacionado con los valores del territorio y el desarrollo personal. Para ello, es necesario implementar nuevas estrategias diseñando diferentes escenarios: “vamos a tener que segmentar en orientación de producto, estemos preparados y seamos flexibles porque es aquí donde se demuestra también el talento”. El Partner Co-Head of Hospitality Spain Cushman & Wakefield, Albert Grau, parte de la base de la confianza: “tenemos que dar al cliente confianza después de semanas confinado… y esa confianza se transmite con una muy buena comunicación”. Para ello, es fundamental explicar las medidas acometidas en los establecimientos, orientando a los clientes al moverse por el hotel “y a partir de ahí ir a buscar esos atributos de destino”. Todo ello sin perder el calor humano de la hostelería. Su compañero en Cushman & Wakefield, Bruno Hallé, apunta nuevas estrategias de posicionamiento y coloca al cliente en el centro desde una iniciativa pedagógica basada en el aprendizaje. En el nuevo marco post-Covid todo el mundo tiene futuro “pero adaptándonos a las nuevas especificidades”. El experto en marketing turístico Jaume Marín identifica la nostalgia seguida de la seguridad como los principales valores percibidos por el cliente. Además, añade una estrategia: “utilizar a nuestros clientes como embajadores para que ellos generen más confianza que nosotros”. Para ello, es fundamental escuchar la opinión del consumidor y utilizar, no sólo el marketing disruptivo sino un inbound marketing que genere contenidos y acompañe a los usuarios en la generación de confianza. La visión estratégica del negocio de los destinos La segunda parte de la sesión ha estado centrada en la reinvención de los destinos después de la crisis. Según Jaume Marín la situación actual es idónea para que los destinos se reinventen: “las empresas y destinos tendremos que ir directamente a la transformación digital, campañas segmentadas y más competitivas con una propuesta de valor”. Para ello es preciso captar la atención del viajero comunicando de otra manera y teniendo en cuenta aspectos como: naturaleza, desconexión, nostalgia, motivación personal, empatía y sostenibilidad (Greenwashing)”. Por su parte, Albert Grau enumera cuatro aspectos: trabajar un business plan flexible desde la comunicación y desde el punto de vista de los costes. En segundo lugar, pone el foco en la necesidad de captar la confianza del cliente y preparar a los equipos para darle la bienvenida al cliente. A continuación, menciona aspectos como trabajar con los destinos dándole muy buen contenido y, finalmente, destaca la seguridad y la confianza como base sobre la que desarrollar el discurso. Jordi Blanch destaca dos aspectos que considera básicos: de esta crisis va a salir una nueva sociedad y van a cambiar aspectos clave: “en la medida que sepamos tomar el pulso a esta sociedad tendremos que tejer un nuevo tipo de turismo, desde demanda hasta la propia oferta”. Dependiendo de cómo cambie la sociedad así lo va a hacer el turismo, por ello hablamos de la España vaciada o del modelo de bajo coste. Todos estos aspectos invitan a reflexionar al experto en marketing turístico: “igual tendremos que pensar de forma radicalmente distinta. Bruno Hallé cierra su intervención con dos mensajes positivos sobre el sector HORECA. El primero es su capacidad de adaptación a los cambios: “tenemos un tejido empresarial maravilloso, muy trabajador y flexible en la adaptación. Además, añade que la desescalada va a ser un proceso proporcional: “sabremos actuar en base a las necesidades que nos planteen los clientes y las necesidades que nos plantee la administración”. El Partner Co-Head of Hospitality Spain Cushman & Wakefield, concluye que hay futuro en turismo si se fideliza al cliente: “vamos a trabajar en el cliente nacional y a partir de aquí salir todos adelante”. Disfruta de la sesión "Visión estratégica del negocio y destinos" completa AQUI Compartir