Skip to main content
  • +34 919 04 09 66
  • Sala de Prensa
  • Eventos
  • Actualidad
    • Noticias
    • Blog Turismo
  • Research
  • Experiencia Ostelea
    • Campus Barcelona
    • Campus Hospitalet (Barcelona)
    • Portal Empresas
  • Conócenos
Ostelea

Barcelona
Rabat

  • Online/Blended
    • Masters Propios
      • Máster Executive en Dirección Hotelera, Empresas de Restauración y Food & Beverage Online
      • Máster en Marketing, Comercialización y Revenue Management Online
      • Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocio (MICE) Online
    • Programas Superiores
      • Programa Superior en Dirección de Empresas Turísticas Online
      • Programa Superior de Dirección de Empresas de Restauración y Food & Beverage Online
      • Programa Superior de Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocio (MICE) Online
  • Masters Universitarios
    • Masters Universitarios
      • Máster Universitario en Gestión Turística Sostenible de Recursos y Destinos
      • Máster Universitario en Gestión Internacional del Turismo, con especialidad en Gestión Hotelera y de Restauración en Entornos Globales
      • Máster Universitario en Gestión Internacional del Turismo, con especialidad en Gestión Internacional del Turismo de Eventos y Negocios
    • Campus
      • Barcelona
  • Grado
  • +34 919 04 09 66
  • Sala de Prensa
  • Eventos
  • Actualidad
    • Noticias
    • Blog Turismo
  • Research
  • Experiencia Ostelea
    • Campus Barcelona
    • Campus Hospitalet (Barcelona)
    • Portal Empresas
  • Conócenos
  • Home
  • “El futuro de los hoteles, del turismo, ya ha invadido el presente. Tenemos que dar un paso más allá”, Jesús Menéndez, CEO de Hotel Mystery Guest
Noticias

24.04.2017

“El futuro de los hoteles, del turismo, ya ha invadido el presente. Tenemos que dar un paso más allá”, Jesús Menéndez, CEO de Hotel Mystery Guest

Dentro de los Ciclos Directivos de este mes de abril hemos contado en el Campus de Madrid con la ponencia de Jesús Menéndez, CEO de Hotel Mystery Guest, una innovadora empresa encargada de enviar “Mystery Guest” a hoteles de todo el mundo. ¿Quién es esta figura? Un experto que, asumiendo el papel de cliente de un hotel, revisa sus instalaciones, servicios, atención al cliente, etc. En el caso del ponente, sus “invitados misteriosos” también realizan el proceso de compra y estudian las valoraciones en diferentes páginas como Tripadvisor o Booking.

En su conferencia, “Presente y Futuro de los Hoteles”, ha tratado la situación actual del turismo en España. “Mientras que un 20% son propiedad de las grandes cadenas de hostelería del papel, el 80% son de propietarios independientes”, comentaba Menéndez, y añadía que la tendencia al lujo con encimeras de mármol o toallas de lino ya es cosa del pasado. “El cliente actual busca la comodidad, poder realizar todo lo que quiera desde su dispositivo, desde la reserva hasta el room service”, poniendo ejemplos de hoteles en los cuales se aloja, con tablets dentro de la habitación que controlan todo lo necesario para conseguir una experiencia única.

Y hablando de cambios, el ponente destacaba la ya conocida importancia de las redes sociales y los portales de viajes, pero nos avisa de los peligros que estas contienen: “En Tripadvisor, por ejemplo, no es seguro que los comentarios sean de usuarios verificados, mientras que en Booking necesitas haber hecho una reserva para opinar”, nos aclara el CEO de Hotel Mystery Guest, además de indicarnos la importancia del retargeting para los productos turísticos. Un buen antivirus en el móvil y vigilar qué páginas visitamos son algunos de los cortafuegos para las estrategias de las marcas.

Para finalizar su ponencia, este experto en conocer hoteles alrededor del mundo ha propuesto al público asistente alternativas muy futuristas que, aunque no creamos posibles, ya cuentan con varios adeptos alrededor del mundo: las cápsulas 9 hours (una costumbre japonesa: siete horas para dormir, una hora para relajarse y una hora para asearse), los hoteles de fácil montaje (en un par de semanas puedes construir un complejo turístico, fácilmente desmontable y transportable) o los hoteles-burbuja (incluso en primera línea de playa, dada la ilegalidad de estos inmuebles).

La conferencia ha servido para los alumnos de Ostelea como reflexión sobre el futuro de los hoteles, pudiendo extenderse al sector turístico. “Crear, vivir diez años con una misma estrategia, y actualizarse o caer en picado”, concluía el ponente, en referencia a la necesidad de adaptación, tanto a las nuevas tendencias como a los nuevos mercados. 

 

Compartir

Campus

España

MÁSTER | C/ Mallorca, 27 · 08029 Barcelona

GRADO | Av/ Josep Tarradellas i Joan, 171 - 177 · 08901 Barcelona (Hospitalet de Llobregat)

Marruecos

Avenue Al Milia, Secteur 9,
Rue Maziata, Hay Riad,
Rabat 10170

Rankings

Partners

logoPFU

Síguenos

 

 

 

 

 

 

Footer
  • Condiciones de uso
  • Política de Privacidad
  • Política de Cookies
  • Contacto
©Copyright Ostelea 2023