“El futuro de los hoteles, del turismo, ya ha invadido el presente. Tenemos que dar un paso más allá”, Jesús Menéndez, CEO de Hotel Mystery Guest

Dentro de los Ciclos Directivos de este mes de abril hemos contado en el Campus de Madrid con la ponencia de Jesús Menéndez, CEO de Hotel Mystery Guest, una innovadora empresa encargada de enviar “Mystery Guest” a hoteles de todo el mundo. ¿Quién es esta figura? Un experto que, asumiendo el papel de cliente de un hotel, revisa sus instalaciones, servicios, atención al cliente, etc. En el caso del ponente, sus “invitados misteriosos” también realizan el proceso de compra y estudian las valoraciones en diferentes páginas como Tripadvisor o Booking.

En su conferencia, “Presente y Futuro de los Hoteles”, ha tratado la situación actual del turismo en España. “Mientras que un 20% son propiedad de las grandes cadenas de hostelería del papel, el 80% son de propietarios independientes”, comentaba Menéndez, y añadía que la tendencia al lujo con encimeras de mármol o toallas de lino ya es cosa del pasado. “El cliente actual busca la comodidad, poder realizar todo lo que quiera desde su dispositivo, desde la reserva hasta el room service”, poniendo ejemplos de hoteles en los cuales se aloja, con tablets dentro de la habitación que controlan todo lo necesario para conseguir una experiencia única.

Y hablando de cambios, el ponente destacaba la ya conocida importancia de las redes sociales y los portales de viajes, pero nos avisa de los peligros que estas contienen: “En Tripadvisor, por ejemplo, no es seguro que los comentarios sean de usuarios verificados, mientras que en Booking necesitas haber hecho una reserva para opinar”, nos aclara el CEO de Hotel Mystery Guest, además de indicarnos la importancia del retargeting para los productos turísticos. Un buen antivirus en el móvil y vigilar qué páginas visitamos son algunos de los cortafuegos para las estrategias de las marcas.

Para finalizar su ponencia, este experto en conocer hoteles alrededor del mundo ha propuesto al público asistente alternativas muy futuristas que, aunque no creamos posibles, ya cuentan con varios adeptos alrededor del mundo: las cápsulas 9 hours (una costumbre japonesa: siete horas para dormir, una hora para relajarse y una hora para asearse), los hoteles de fácil montaje (en un par de semanas puedes construir un complejo turístico, fácilmente desmontable y transportable) o los hoteles-burbuja (incluso en primera línea de playa, dada la ilegalidad de estos inmuebles).

La conferencia ha servido para los alumnos de Ostelea como reflexión sobre el futuro de los hoteles, pudiendo extenderse al sector turístico. “Crear, vivir diez años con una misma estrategia, y actualizarse o caer en picado”, concluía el ponente, en referencia a la necesidad de adaptación, tanto a las nuevas tendencias como a los nuevos mercados.