Noticias 20.04.2020 Isabel Carrillo: “nuestro uniforme debe ser la sonrisa al cliente” La experta en recursos humanos y empleabilidad ha explicado cómo deben adaptarse los estudiantes a la nueva situación del turismo en plena crisis sanitaria y económica con motivo del Covid-19. Isabel Carrillo ha participado en el webinar organizado por la Universidad UDET Ecuador (Micro-Proyecto QUINDE) titulado “El estudiante de turismo durante el COVID-19”. En él han participado también dos alumni de Ostelea, Wilson Patricio Hoyos, docente universitario Universidad Especialidades Turísticas, y José Manuel Cimadevilla, Ejecutivo, Captación y Promoción en Quindío Convention Bureau. El turismo en España desempeña un papel importante como locomotora del país con un 15% del PIB público. Con motivo del confinamiento, las empresas del sector han cerrado sus negocios o se han adaptado al teletrabajo (en algunos casos como agencias de viajes, turoperadores o mayoristas), aunque han visto reducido su negocio prácticamente en la totalidad. Paralelamente, negocios como restaurantes, bares y hoteles han cesado actividad hasta nueva orden. “Después del levantamiento del estado de alarma las empresas del sector tendrán que ir abriendo su negocio progresiva y gradualmente con las medidas de seguridad que se establezcan y los clientes también irán haciendo sus reservas gradualmente por lo que la vuelta a la normalidad tardará varios meses” explica la directora del Departamento de Carreras Profesionales en Ostelea. Además, Isabel ha explicado cómo han dado continuidad a los estudiantes en proceso de prácticas ofreciendo la opción de cambiar la modalidad presencial por la telemática “a aquellos alumnos que sus competencias se lo permitieran”, aclara. Profesiones emergentes y nuevos retos para los profesionales del sector turístico Algunos perfiles profesionales como investigadores, expertos en telemedicina o asistencia médica asistida por IA y científicos de datos se han vuelto claves para la experta en RRHH porque “las compañías buscan especialistas en protocolos de higiene, viajes y trabajo a distancia, gestores de sostenibilidad como managers y expertos para coordinar equipos a distancia” explica Isabel. Además, la socia consultora en Tundra Capital enumera las ventajas de la automatización de procesos, el big data o la robotización para que los profesionales puedan desempeñar nuevos roles. Es por ello que, explica “se necesitan expertos que sepan leer estos datos en clave comercial, de donde se extraigan recomendaciones estratégicas”. Y añade “si somos capaces de automatizar tareas repetitivas, todo este ‘tiempo ahorrado’ podrá destinarse a mejorar la experiencia de los clientes de otras maneras”. En cualquier caso, la clave para la Directora del Departamento de Carreras Profesionales de Ostelea está en el valor añadido. Se trata de puestos de trabajo mucho más orientados hacia las relaciones con el cliente “aquí estará la excelencia y el lujo, en la exclusividad”. Formadora y asesora del Institut Català de les Qualificacions Profesionals de la Generalitat de Catalunya, Isabel Carrillo habla del turismo de experiencias basado en la especialización: “las empresas turísticas necesitarán departamentos de innovación donde harán falta analistas de datos, sociólogos, psicólogos y desarrolladores de experiencias”. A continuación, enumera los puestos de trabajo más demandados y nuevas posiciones como: Community manager (experto en redes sociales), gestor y planificador de destinos (gestor información), gerente de alojamiento, operador turísticos y agente de viajes online, especialista en marketing digital, consultor de viajes, experto en ecoturismo, especialista en marketing digital, revenue manager (gestor estratégico de ventas), customer experience management, guest relation y staff experience. Formación para los estudiantes en entornos VUCA de la industria turística En Ostelea se trabaja para formar graduados ideales con capacidad de integrarse en todas las disciplinas y habilidades. Para ello, es clave el desarrollo y la implementación de soft skills. Con todo ello, Isabel Carrillo anuncia que la mejor combinación profesional posible consiste en sumar habilidades soft, técnicas y digitales. Los departamentos de RRHH de las empresas van más allá de la formación universitaria, los post grados y los idiomas y buscan elementos intrínsecos en los candidatos como la actitud, la predisposición, el trabajo en equipo, la responsabilidad y el compromiso. Además, añade “es importante que los estudiantes se activen, sean reactivos y pongan a trabajar su ingenio porque la situación así lo requiere”. El trabajo en el departamento de Carreras Profesionales El área de empleabilidad de Ostelea trabaja para detectar las necesidades cambiantes del sector y definir el perfil que buscan los departamentos de RRHH en el sector turístico. En base a ello, establecen la forma de ayudar desde la formación de los candidatos en su inserción en la empleabilidad desde la adecuación y adaptación de la formación según las necesidades, carencias y retos detectados. Para ello, explica Isabel Carrillo que la Universidad y la empresa deben trabajar de la mano para entrenar a los alumnos en competencias acordes con las necesidades de la industria. En este sentido, “el desarrollo y la implementación de las soft skills es clave y se percibe como un desafío importante tanto para las Universidades como para las empresas” argumenta la experta. Con este objetivo trabajan en el área de Employment de Ostelea. En lo que respecta a empleabilidad, la relación con el tejido empresarial es fundamental para una formación completa llevando la empresa al aula y el alumno a la empresa (de esta manera el estudiante puede tener un conocimiento de la realidad empresarial), fomentando el networking y facilitando el acceso al mercado laboral. Para ello, el departamento de Carreras Profesionales organiza periódicamente eventos como Ciclos Management, Seminarios (TSDP, de idiomas o habilidades), Company Meeting, Talent Tourism Week, Proyecto Emprendedores, Soft Skills, Graduate Programs y otras iniciativas como la Bolsas de Prácticas y Trabajo o la Orientación Profesional. Puedes consultar el debate completo en el siguiente ENLACE Compartir