Noticias 02.12.2020 La experiencia cliente y la RSC Marketing y Comunicación El Centre Comercial Glòries, perteneciente a la internacional Unibail-Rodamco-Westfield, ha impartido una ponencia a los estudiantes de tercer curso del Grado en Turismo y Ocio. La presentación impartida en modalidad online y organizada por la docente Ana Martínez, se ha creado con el objetivo de tratar las medidas de calidad y seguridad frente a la COVID-19 en las empresas turísticas. El ponente, Marco Nieto, Technical Director del Centre Comercial Glòries, ha explicado cómo trabajan en el centro comercial para garantizar la sostenibilidad y la calidad en todos sus procesos. Contar con un referente del sector en la ciudad como el CC Glòries ha sido todo un lujo “los alumnos del Grado en Turismo y Ocio pueden aprender de primera mano sobre éstas medidas y su implantación.” aclara la docente. El objetivo de esta actividad era conocer el valor añadido del centro, muy alineado con la sostenibilidad del destino y la satisfacción de los visitantes “y que nos descifrara algunas claves para gestionar la crisis”. Por otro lado, Ana Martínez considera necesario que las futuras generaciones de profesionales reduzcan su incertidumbre laboral mediante el conocimiento de casos de éxito y superación de la situación provocada por la Covid-19. Ana Martínez explica que son bien conocidos los impactos que está sufriendo el sector en la ciudad durante esta pandemia. Por ello, “ahora más que nunca debemos garantizar las medidas de seguridad y calidad de nuestros establecimientos para generar confianza en las personas usuarias”. En este sentido, es preciso pensar, no sólo en aplicarlas en un entorno de cambio constante que añade dificultades, sino también en ser capaces de comunicarlas. Finalmente, la docente ha puesto el foco en el valor adicional de la iniciativa: “la actividad es de máxima actualidad y valor teniendo en cuenta el contexto actual”, explica la docente. Además, los estudiantes reaccionaron con interés hacia la empresa y fueron varias las preguntas que le lanzaron al ponente tras la sesión para avanzar más en el contenido de la misma. Espacio para el ocio y lugar de encuentro El Centre Comercial Glòries, es un espacio integrado en la ciudad de Barcelona que incluye una amplia oferta en moda, restauración y ocio. Dispone de una superficie de 67.000 m2 dedicados al comercio con 130 establecimientos, donde se encuentran desde reconocidas marcas internaciones hasta retailers de origen local. La alimentación y restauración están presentes en toda la zona, sobre todo en El Mercat de Glòries, un área de 3.000 m2 que presenta una variada oferta gastronómica. La experiencia de Glòries se complementa con 2.400 plazas de aparcamiento, zonas de descanso con Wi-Fi y puntos de recarga eléctrica y zona infantil. Glòries fue inaugurado el 18 de abril de 1995. La renovación integral del centro, con la firma del diseñador Javier Mariscal, se llevó a cabo a finales del 2017. Gestión y modelo de negocio de CC Glòries Durante la ponencia, Marco Nieto ha compartido aspectos como en qué consiste el modelo de organización: su propósito, visión y gestión por procesos operativos. También ha explicado cómo gestionan aspectos como la calidad vinculada con la sostenibilidad. Para ello, trabajan con un ambicioso programa de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que vertebra toda su gestión. Marco desvela que entre las claves del centro para la gestión de la crisis se hayan la anticipación, la flexibilidad, la coordinación y la información en tiempo real de la mano de la tecnología y los indicadores. En cuanto al impacto del Covid-19, el Technical Director del Centre Comercial Glòries ha enumerado algunos mecanismos implementados para garantizar la seguridad y confianza de los clientes (planes de contingencia para trabajadores, clientes, etc.). En el panorama actual, también se presentan nuevos retos para el futuro que pasan por el control y manejo de la incertidumbre, innovación y creatividad para la creación de productos/servicios, etc... En este sentido, el CC Glòries se adelantará a través de un soporte que destaque los aspectos más importantes de la información aportada. 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