OSTELEA ANALIZA LOS RETOS DE LA TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA
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OSTELEA ANALIZA LOS RETOS DE LA TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA
10 Abril, 2019

OSTELEA ANALIZA LOS RETOS DE LA TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA

  • El Forum TurisTIC estudia la aplicación de las TIC en el sector del turismo y perfila nuevas oportunidades de negocio que lo fortalecen
  • Isabel Carrillo explica cómo preparan en Ostelea a los profesionales para que sean más competitivos
  • El 70% de los estudiantes de Ostelea encuentra trabajo 3 meses después de finalizar el programa

 

Isabel Carrillo, Directora de Carreras Profesionales y Servicios Académicos en Ostelea, ha participado en la 7ª edición del Forum TurisTIC, congreso en el que se ha analizado la aplicación de las nuevas tecnologías al sector del turismo. En este foro de opinión y debate intervienen instituciones públicas, asociaciones y gremios para generar sinergias, compartir conocimiento y establecer nuevas oportunidades de negocio relacionadas con el turismo. Todas estas iniciativas contribuyen a fortalecer el sector y convertirlo en más productivo y competitivo en un entorno cambiante como el actual. 

El Forum TurisTIC, celebrado en el CaixaForum de Barcelona y organizado por Eurecat, ha analizado la capacidad de innovación de las empresas en torno a la siguiente pregunta ¿La tecnología nos convertirá en superprofesionales del turismo? Los ponentes que han participado en la mesa redonda han sido Natalia San Juan, Recruitment Manager Corporate HR en Meliá Hotels, Josep León, CEO & Co-founder en HiremeApp, Ferrán Muñoz, Project Manager en Calella Smart Tourism Destination, y Joan Lluís Parisi, Director d’Operacions en Cambrils Park Resort. También ha participado en este foro Isabel Carrillo, experta en RRHH y Directora de Carreras Profesionales y Servicios Académicos en Ostelea, quien ha compartido sus conocimientos en turismo y esclarecido los principales retos que plantea la tecnología en las organizaciones. Además, Carrillo ha planteado las transformaciones que deben acometer los profesionales que se dedican al turismo.

 

LOS RETOS DE LA TRANSFORMACIÓN TECNOLÓGICA

Isabel Carrillo establece como los principales retos de la aplicación de la tecnología en las organizaciones aquellos que tienen que ver con incrementar la flexibilidad y agilidad mediante el software “que permita al cliente poder contratar los servicios como por ejemplo la reserva de una habitación, el pago de la factura de su factura en hotel o la elección de un asiento en un vuelo”, explica. Por ello, los perfiles más demandados los próximos 3 a 5 años serán los relacionados con marketing turístico, revenue manager y guest relation.

Entre las habilidades que marcarán la diferencia en este corto plazo destaca la formación académica del candidato. “Hay que ofrecer un plus para ser la mejor opción contractual y esas aptitudes y habilidades que hoy cotizan al alzan son las llamadas habilidades blandas (soft skills) como saber motivar, tener dotes de mando y trabajo en equipo, saber comunicar y solucionar conflictos, aportar valor a la empresa, flexibilidad, habilidades IT, relaciones públicas y marketing e idiomas”. En cuanto a necesidades cambiantes de los perfiles profesionales del sector, Carrillo mencionaSoft Skills como flexibilidad, aptitud y actitud. También destaca la gestión empresarial, el marketing, las habilidades IT y las nuevas formas de comunicación con el cliente.

 

PROFESIONES EN AUGE EN EL SECTOR TURÍSTICO

Algunas de las profesiones en auge del sector son las relacionadas con agencias de viajes online, Marketing Turístico, Costumer Experience Management, turismo activo, guía turístico, Informador Turístico/atención al cliente/RRPP/Guest Experience y Community Manager o el experto en ecoturismo.

El sector turístico está inmerso en una profunda transformación explica Isabel Carrillo: “internet y el móvil han cambiado la manera en la que se planifican y se viven los viajes y han incidido directamente en los perfiles profesionales más demandados y en las propias fórmulas de promoción de los destinos". Por ello, los profesionales millenials y Generación Z que se están introduciendo ahora en el mercado laboral también son clientes que llevan intrínsecas las nuevas tecnologías (como las aplicaciones apps) y dan y esperan respuestas rápidas a sus necesidades.

 

LA UNIVERSIDAD Y LA EMPRESA

Isabel Carrillo ha detallado en el Forum TurisTIC cómo se trabaja en el Departamento de Carreras Profesionales de Ostelea School of Hospitality and Tourism: “Tenemos un contacto muy directo con las empresas y profesionales del sector en activo, formadores y personal de gestión, Company Meetings, reuniones de trabajo con empresas sector y directores de recursos humanos para saber en todo momento las necesidades que tienen en la formación y selección de personal, conocer qué carencias detectan para poder formar a los alumnos del sector y adecuar su formación a las necesidades del mercado” explica la experta en RRHH.

La universidad y la empresa deben trabajar de la mano con el fin de entrenar a los alumnos en competencias acordes con las necesidades de la industria. El principal desafío (Hagmann & Almekinders, 2003) para las universidades es producir graduados “ideales” con la capacidad de integrarse en todas las disciplinas y habilidades (hard and soft skills). Por ello, “es necesario abandonar el pasado porque la falta de soft skills ha contribuido en gran medida al desempleo” explica Isabel. En este sentido, el desarrollo y la implementación de las soft skills es clave.

A pesar de que existen diferencias entre las Soft Skills y las Hard Skills, un buen trabajador debe poseer ambas en proporciones similares, defiende Isabel Carrillo: “Ante la duda de dos profesionales para un mismo puesto de trabajo ganará a aquel que disponga de mayores habilidades blandas que lo capaciten para desarrollar de forma más eficiente la tarea. Las empresas busca cada vez mas actitud y compromiso en los candidatos”.

 

EL DEPARTAMENTO DE CARRERAS PROFESIONALES Y SERVICIOS ACADÉMICOS TRANSVERSALES DE OSTELEA

La relación con el tejido empresarial es fundamental para una formación completa. Llevar la empresa al aula y el alumno a la empresa permite al estudiante tener un conocimiento de la realidad empresarial, así como fomentar el networking y facilitar su acceso al mercado laboral.  Las competencias digitales están en todas partes (liderazgo en red, visión estratégica de negocio, gestión de la información, conocimiento digital, aprendizaje continuo, trabajo en red, comunicación digital y orientación al cliente) se adquieren a través de propuestas formativas como la actitud, los idiomas (principalmente el inglés), la restauración, los conocimientos de herramientas informáticas, el liderazgo, la atención al cliente, los selling skills, la profesionalidad y las habilidades comunicativas no verbales.

Las actividades desarrolladas en el departamento Employment de Ostelea se producen tanto dentro como fuera del aula (learning by doing, graduate programs o bolsas de prácticas y de trabajo), incluidos los intercambios internacionales. Las cifras hablan por sí solas: el 70% de los estudiantes de Ostelea encuentra trabajo 3 meses después de finalizar el programa, el 29% lo hace antes de finalizar el Máster y el 100% de los alumnos que solicitan hacer prácticas a través del Servicio de Carreras Profesionales las acaban realizando.

Isabel Carrillo define la empleabilidad (aludiendo a Lian Chan, 2011) como el conjunto de competencias, conocimientos, habilidades y atributos personales. Por ello, defiende que el desarrollo y la implementación de las soft skills es clave “y se percibe tanto para la universidad como para las empresas”, concluye.

 

CONCLUSIONES:

  • Los perfiles más demandados los próximos 3 a 5 años serán los relacionados con marketing turístico, revenue manager y guest relation
  • Los profesionales han de ofrecer un plus en habilidades blandas Soft Skills) como saber motivar, realizar el trabajo en equipo, solucionar conflictos, etc
  • Algunas de las profesiones en auge del sector son las relacionadas con agencias de viajes online, Marketing Turístico, Costumer Experience Management, turismo activo, guía turístico o experto en ecoturismo, entre otras
  • Los profesionales millenials y Generación Z que se están introduciendo ahora en el mercado laboral también son clientes que llevan intrínsecas las nuevas tecnologías
  • La relación con el tejido empresarial es fundamental para una formación completa
  • El principal desafío es producir graduados "ideales" con la capacidad de integrarse en todas las disciplinas y habilidades
  • El 100% de los alumnos que solicitan hacer prácticas a través del servicio de carreras profesionales de Ostelea las acaban realizando
  • Un buen trabajador debe poseer Soft Skills y Hard Skills en en proporciones similares
  • El desarrollo y la implementación de Soft Skills es clave tanto para la universidad como para las empresas

 

Ver vídeo: DEBATE: ¿LA TECNOLOGÍA NOS CONVERTIRÁ EN SUPERPROFESIONALES DEL TURISMO?

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