Blog turismo 12.07.2021 Marketing hotelero: 5 claves y estrategias para atraer clientes Marketing y Comunicación Sabemos que lo que ofrecemos como hotel o negocio de hospedaje es mucho más que un espacio de estancia: también ofrecemos servicios personalizados, propuestas culturales, gastronomía y tantos servicios como sean compatibles con nuestro concepto. Pero más allá de esto, el objetivo de cualquier hotel es que sus habitaciones siempre estén ocupadas. Y para lograrlo, el buen servicio es fundamental, sí, pero también lo es el marketing hotelero. Tener una estrategia digital sólida tiene ventajas que resultan vitales: posicionar la marca en el nicho que nos interesa, dar a conocer nuestros servicios, atraer huéspedes y finalmente fidelizarlos. El marketing digital para hoteles también nos permite crear una reputación digital, conocer a nuestro público y velar por innovar constantemente para ofrecer servicios ajustados a sus gustos y necesidades. Esto es importante porque el público también ha evolucionado: el turista ahora tiene un rol más activo en la búsqueda de experiencias, mayor conocimiento de las empresas involucradas y puede elegir el contenido que quiere recibir de las marcas que consume. Ante este panorama, repasamos algunas de las estrategias más efectivas dentro del marketing digital para hoteles, que son parte central del Executive Master in Tourism Marketing and Revenue Management de Ostelea. Estrategias de marketing de hoteles para atraer clientes El panorama es ampliamente conocido: con un móvil inteligente en mano, tenemos acceso a toda la oferta hotelera que existe en nuestra localidad y en cualquier país al que queramos ir. Basta una búsqueda con un par de keywords para tener ante nuestros ojos una buena cantidad de opciones, rangos de precios, disponibilidad y ubicaciones. Estar presente en las plataformas especializadas A la par de las redes sociales, que nunca dejan de ser importantes, la industria hotelera tiene sus propias plataformas especializadas de gestión de reseñas, reservas, hospedaje y servicios asociados al turismo. En este sentido, las estrategias de hoteles para atraer clientes deben contemplar la presencia en plataformas como TripAdvisor, Booking e incluso Airbnb si fuese el caso. Optimizar la experiencia digital del usuario Hemos insistido varias veces en este blog sobre la importancia de ofrecerle a los clientes una experiencia digital óptima, pues nuestra relación con ellos inicia desde el momento en que se gestiona una reserva a través de nuestros canales disponibles. Es importante tener presente en todo momento, que lo que el turista busca es vivir experiencias agradables, pero ¿cómo podemos asegurarnos de ofrecerle eso? - Tener una página web intuitiva, fácilmente navegable, con información visible y clara de nuestros productos. - Contar con un sistema de reservas online que funcione con datos en tiempo real. - Ofrecer canales de atención al cliente, bien sea chats automáticos, videollamadas o cualquier otra herramienta. - Tener visibles todos los canales de contacto (redes sociales, teléfono de contacto, dirección física, perfil en plataformas especializadas, etc.). Elaborar y ejecutar una estrategia de contenidos El marketing de contenidos es una de las estrategias más fructíferas que existen en el marketing digital. Permite posicionar nuestra marca mientras desarrollamos una voz, adoptamos un tono propio y damos a conocer nuestros valores. La estrategia de contenidos aplicada a un blog de marca, también nos permite posicionarnos a nivel SEO en los nichos que nos interesa. En el caso de una estrategia de contenidos aplicada a redes, puede resultar muy productivo incorporar influencers siempre que encaje en los objetivos que queremos alcanzar. A grandes rasgos, la estrategia de contenido para un hotel debe contemplar los siguientes elementos: - El diseño del buyer persona. - Creación y mantenimiento de un blog. - Creación de contenidos optimizados para el posicionamiento SEO. - Medición de tráfico. - Captación de leads. Organizar nuestro perfil en Google My Business Google es el buscador más importante en la actualidad, y usar de manera inteligente las herramientas que pone a nuestra disposición, jugará a nuestro favor a la hora del posicionamiento SEO y de marca. La ficha de Google My Business funciona como tarjeta de presentación del hotel, indica de forma clara los horarios, los números de atención al cliente, la página web y una serie de reviews de huéspedes recientes. Se trata de una herramienta de geolocalización y presentación importante para cualquier hotel que quiera construir y mantener su reputación digital. Recolectar resultados, analizar y hacer ajustes Cualquiera de las estrategias anteriormente descritas, nos arrojará datos sobre los gustos de nuestros clientes, su nivel de satisfacción y la incidencia de la estrategia de marketing en las ventas finales. Analizar los resultados que hemos obtenido en un lapso de tiempo determinado es importante para identificar lo que está dando resultado y lo que necesitamos cambiar para obtener mejores resultados. Sin embargo, las estrategias de marketing hotelero pueden no tener fin, pues siempre habrá espacio para mejorar, innovar, introducir cambios y adaptarse a los diferentes escenarios. 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