Blog turismo 18.11.2021 ¿Cómo crear una experiencia turística? Tendencias en Turismo Experiencia viene del latín experientĭa y se define como una forma de participar o de vivir un acontecimiento. El adjetivo turístico o turística, por su parte, hace referencia a un lugar que es atractivo y susceptible de ser visitado por personas. Entonces, si unimos estas dos palabras resulta la frase experiencia turística que se podría resumir como disfrutar de un producto o servicio, en su sentido literal, pero también de la experiencia que este brinda. Porque no se trata de vender un artículo, sino una emoción, de cumplir el deseo del cliente, de anticiparse a sus necesidades. Y al mercado del turismo esta tarea no se le hace difícil, pues tiene como aliados a los mismos destinos que con su magia, paisajes, colores y riqueza natural se convierten en un imán para atraer a locales y, sobre todo, a turistas. En este artículo te contamos cuáles son los pasos que debes seguir para crear una experiencia turística, no sin antes invitarte a echarle un vistazo al MBA en Turismo y Hospitality, de Ostelea, donde podrás encontrar las herramientas para mejorar la competitividad y rentabilidad de tu hotel, en caso de que seas director o propietario, o por si estás pensando en emprender en el sector. Pasos para crear una experiencia turística Lo primordial para crear una experiencia turística es definir la personalidad del producto o servicio, siempre teniendo en cuenta qué espera el consumidor de este, es decir, que como hotel o empresa de la industria nos debemos poner en el lugar del cliente, para saber exactamente lo que desea. La atención personalizada, que hace sentir a cada cliente único, que está disfrutando de un producto hecho especialmente para él, sumada a aquellos detalles que marcan la diferencia como ofrecerle en el desayuno el tipo de leche que puede beber teniendo en cuenta sus preferencias, intolerancias o alergias; esto hará que el huésped se sienta cuidado y aumente su grado de satisfacción. Alberto Galloso, consultor del programa CreaTurisme, del área de turismo de la Comunidad Valenciana revela los siete pasos esenciales para darle vida a una experiencia turística. Así que si te quieres iniciar en el negocio de la hostelería o si ya haces parte de él como Revenue Manager, por ejemplo, toma nota, porque con seguridad estas claves te serán útiles para conocer con más certeza cuál es el mejor momento, producto, precio y canal para ofrecerle el servicio idóneo al cliente adecuado. 1. Definir el perfil del cliente Dejando de lado los conceptos del producto o servicio e inclinándonos más por el lado de la experiencia, es fundamental definir el público objetivo al que está dirigida, teniendo presentes variables como el perfil, cuándo y cómo viaja, qué medios utiliza para obtener la información para sus viajes, etc. Galloso advierte que vale la pena tener más de un cliente, ya que no existe un mismo producto que se ajuste a todas las personas. 2. Determinar los productos Cuando un cliente está en el proceso de toma de decisión no solo pone en juego su racionalidad, sino también sus emociones. De allí, la importancia de contemplar componentes del tipo complementarios, es decir, aquellos factores que hacen tu experiencia diferente a la de la competencia. 3. Establecer los precios El precio que se establezca debe ser una señal de lo que el consumidor va a encontrar una vez haya realizado la compra y no tiene por qué ser un coste cerrado. El experto aconseja pensar siempre el valor de la experiencia en función de dos personas, debido a que es el tipo de viaje más frecuente. 4. Tener en cuenta la temporalidad Las diferentes estaciones del año marcan una pauta a la hora de diseñar un producto o experiencia. Sin embargo, es de suma importancia crear servicios que puedan ser ofertados durante los 365 días del calendario, puesto que contribuyen a posicionar la marca en un segmento concreto. 5. Especificar los canales de comunicación El cliente que es asiduo en Facebook tal vez no lo sea en Instagram, pero sí en Internet. Por tal motivo, es necesario identificar qué medios de comunicación utilizar. 6. Planificar la comercialización y la promoción Aliarse con agencias online, metabuscadores, tour operadores, entre otros, resulta ser una buena estrategia para comercializar la experiencia. Eso sí, sin dejar de lado la venta directa offline o a través de la página web propia. 7. Evaluación y renovación de los servicios Galloso recomienda hacer revisión de las experiencias cada seis meses. ¿Cómo? mediante encuestas cortas a los clientes. Esto permitirá medir su nivel de satisfacción con respecto a ellas y, al mismo tiempo, hacer los cambios pertinentes. Ahora que ya sabes cuáles son los pasos que debes seguir para diseñar experiencias turísticas exitosas, ¿te animas a darle rienda suelta a tu imaginación para lograr crear conexiones emocionales entre los destinos y los viajeros, más que encontrar la fórmula para alcanzar las cifras propuestas al inicio del mes? Compartir Posts relacionados 19.02.2020 La personalización de la experiencia y la sostenibilidad unidas en Eco Hostal Grau La sostenibilidad ha sido la nota dominante de este encuentro celebrado en el campus de Barcelona y protagonizado por Eco Hostal Grau, alojamiento eco de referencia en la ciudad condal. 29.05.2019 “El Turismo Vivencial consiste en poner en valor la experiencia que va a vivir el cliente”, Antonio Martín “El Turismo Vivencial consiste en poner en valor la experiencia que va a vivir el cliente”, Antonio Martín 07.07.2020 Dirección Hotelera Customer Journey y experiencia cliente en turismo El turista que escoge un destino lo hace pensando en los buenos momentos que podrá disfrutar en aquel lugar. La experiencia anhelada, como la llaman algunos, no solo tiene que ver con viajes agradables y actividades entretenidas, también se relaciona con otros aspectos del Customer Journey que contemplan la visión del cliente en aspectos tan imprescindibles como el alojamiento. Conviértete en un experto Oficial Octubre 2024 Máster Universitario en Gestión Internacional del Turismo, con especialidad en Gestión Hotelera y de Restauración en Entornos Globales Full time 10 meses Máster oficial nº1 de España, especializado en formar a profesionales y directivos que lideren proyectos empresariales globales en el ámbito de la gestión y la administración hotelera, sin obviar el impacto de las nuevas tecnologías. Solicita Información Oficial Octubre 2024 Máster Universitario en Gestión Turística Sostenible de Recursos y Destinos Full time 10 meses Programa oficial nº1 en España, diseñado para generar un cambio de perspectiva, sostenible e innovadora, desde la planificación y la gestión de la actividad turística. ¡Con incubadora de proyectos sostenibles! Solicita Información
19.02.2020 La personalización de la experiencia y la sostenibilidad unidas en Eco Hostal Grau La sostenibilidad ha sido la nota dominante de este encuentro celebrado en el campus de Barcelona y protagonizado por Eco Hostal Grau, alojamiento eco de referencia en la ciudad condal.
29.05.2019 “El Turismo Vivencial consiste en poner en valor la experiencia que va a vivir el cliente”, Antonio Martín “El Turismo Vivencial consiste en poner en valor la experiencia que va a vivir el cliente”, Antonio Martín
07.07.2020 Dirección Hotelera Customer Journey y experiencia cliente en turismo El turista que escoge un destino lo hace pensando en los buenos momentos que podrá disfrutar en aquel lugar. La experiencia anhelada, como la llaman algunos, no solo tiene que ver con viajes agradables y actividades entretenidas, también se relaciona con otros aspectos del Customer Journey que contemplan la visión del cliente en aspectos tan imprescindibles como el alojamiento.
Oficial Octubre 2024 Máster Universitario en Gestión Internacional del Turismo, con especialidad en Gestión Hotelera y de Restauración en Entornos Globales Full time 10 meses Máster oficial nº1 de España, especializado en formar a profesionales y directivos que lideren proyectos empresariales globales en el ámbito de la gestión y la administración hotelera, sin obviar el impacto de las nuevas tecnologías. Solicita Información
Oficial Octubre 2024 Máster Universitario en Gestión Turística Sostenible de Recursos y Destinos Full time 10 meses Programa oficial nº1 en España, diseñado para generar un cambio de perspectiva, sostenible e innovadora, desde la planificación y la gestión de la actividad turística. ¡Con incubadora de proyectos sostenibles! Solicita Información