Blog turismo 04.03.2022 ¿Cuáles son las nuevas tecnologías en turismo? Tendencias en Turismo Sin duda, la tecnología siempre ha estado de la mano de la industria hostelera. Son el dúo perfecto a la hora de cambiar la forma en que viajamos: desde el destino que elegimos para nuestra aventura y las actividades que queremos hacer, hasta la vuelta del viaje. ¿Quién se ha resistido a comprar un vuelo muy barato a cualquier destino? Si nos emociona viajar, tan solo hace falta entrar en internet, aprovechar todas las promociones de las aerolíneas de bajo coste y hacer la maleta. Dinámicas que hace 4 años eran impensables. Las nuevas tecnologías en turismo permiten planificar todo el viaje por internet, el 74% de los viajeros lo hace de esta manera, mientras que solo el 13% lo hace a través de agencias de viajes según un estudio reciente de Google Travel. También, contamos ahora con los millennials que marcan tendencia a la hora de elegir cómo viajar, gracias a su pasión por las aventuras y el uso de las nuevas tecnologías, redes sociales, aplicaciones y blogs. En definitiva, la transformación digital en la industria hotelera se ha convertido en la mejor arma para contrarrestar los efectos de la pandemia, donde el turismo ha sido uno de los sectores más afectados, y ha tenido que adaptar su modelo de negocio para satisfacer las necesidades de nuevos tipos de clientes. Si te interesa este sector y quieres obtener una visión global, desarrollar habilidades directivas, mejorar la estrategia y gestión del negocio y liderar equipos, en el Máster Executive en Marketing, Comercialización Turística y Revenue Management Hotelero de Ostelea encontrarás todo lo que buscas para formarte. ¿Qué son las tecnologías de la información turística? Entre las tecnologías de la información turística más importantes destaca internet, imprescindible para comunicar, difundir y acceder a la información desde cualquier lugar del mundo, además favorece la incorporación de nuevas herramientas en diversos sectores. A continuación, haremos un breve recorrido por las tecnologías que están cambiando el sector del turismo y que marcarán la diferencia en los próximos años. Tecnología Móvil El móvil, gran protagonista de la nueva forma de viajar. Usamos el móvil para comprar los billetes, elegir restaurantes... como mapa durante nuestro recorrido, nos acompaña todo el tiempo, tanto que se ha convertido en nuestro agente de viajes, el 40% de los usuarios usan su smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones. Si hay una tecnología que ha marcado la evolución del sector turismo, sin duda es esta. De allí la necesidad de adaptar los servicios y la comunicación del sector hotelero a estos dispositivos. Hay empresas que ya han implementado un servicio de información para el viajero a través de Messenger mediante el cual le envían información de reserva, tarjetas de embarque o cualquier cambio que se produzca al instante. El viajero siempre tendrá disponible la información a través de una sola aplicación de uso frecuente. Realidad aumentada La realidad aumentada o virtual también tiene un papel importante, cada vez son más las empresas que la usan para mostrar al cliente en detalle los servicios que ofrecen y los increíbles lugares que pueden visitar. Abre mil posibilidades, traslada al cliente potencial a la cama de la que será su habitación o lo teletransporta en unos segundos al increíble Machu Picchu. Internet de las cosas (IoT) Es una tecnología que traerá grandes novedades al sector turístico. Consiste en incorporar sensores conectados a internet en objetos físicos como edificios, vehículos o maletas. Hay hoteles que te ofrecen la posibilidad de controlar la televisión. También hay maletas que tienen un dispositivo para localizarlas desde el móvil y evitar pérdidas en aeropuertos. Además, muchos hoteles ya han implementado un software de gestión para gestionar los datos recogidos por estos dispositivos y personalizar la experiencia de sus clientes. Asistente de voz A todos nos suenan Siri y Alexa, los asistentes de voz de Apple y Amazon que nos ayudan con la hora, el tiempo y el volumen de la música, entre otros. Actualmente, los hoteles también pueden contar con esta ayuda gracias al asistente con inteligencia artificial, Watson Assistant creado por IBM para crear una experiencia personalizada e interactiva para cada cliente. Big data Es una tecnología que ayuda a segmentar las campañas para garantizar el éxito y mejorar la rentabilidad a través del análisis comparativo de bases de datos para determinar el target más adecuado. Entre las variables a analizar están los gastos, las valoraciones, la nacionalidad y los motivos del viaje, entre otras. Blockchain Aunque no se ha implementado mucho esta herramienta en el sector y, está más relacionada con las finanzas, el Blockchain es una tecnología que transformará la industria del turismo ya que es útil para la identificación de viajeros, verificar la validez de las opiniones y controlar los pagos, ya que permitirá hacerlos más fáciles y seguros. ¿Cuál es el papel de las nuevas tecnologías aplicadas en el turismo? Las nuevas tecnologías permiten mejorar los procesos, los servicios y las relaciones con el cliente para simplificarlas y hacerlas mucho más fáciles y accesibles. Sin embargo, va mucho más allá de esto, el uso de estas herramientas supone una transformación en el modelo de negocio que busca, no solo responder a las nuevas exigencias del viajero actual, sino enriquecer la experiencia de viaje, haciéndola más emocionante e interactiva. Ventajas de las nuevas tecnologías en el turismo La incorporación de nuevas tecnologías en el turismo tiene múltiples ventajas, nos permiten conocer las necesidades de los clientes potenciales, dar respuestas personalizadas, ofrecer productos y servicios competitivos y optimizar los recursos aumentando la rentabilidad. En definitiva, una buena implementación de estas tecnologías supone una mejora en la interacción entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes, aerolíneas con sus clientes, esta sinergia dará como resultado grandes beneficios para las empresas y un nivel alto de satisfacción para el cliente. 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