Valeria Musello, alumna del Máster en Dirección Hotelera y Empresas de la Restauración: “La buena sonrisa en la cara es imprescindible para cualquier profesional de turismo”

Valeria Musello es alumna del Máster en Dirección Hotelera y Empresas de la Restauración. Recientemente ha decidido compaginar las clases con unas prácticas en Secortel, gestionando las reservas desde distintos portales. Además, Valeria ha trabajado en distintas cadenas y hoteles por Ecuador y Estados Unidos. Hablamos con ella para conocer sus experiencias y opiniones.

¿Qué sentiste cuando te llamaron para trabajar en Sercotel?

La verdad es que me emocioné bastante, es un área que sí conozco que es en relación con los clientes. 

¿En qué consiste tu día a día dentro de la empresa?

Básicamente gestión de reservas, tanto grupales como individuales en los distintos portales con los que trabaja Sercotel, también directamente con los hoteles, por todas las áreas, entran por todos lados. 

En la actualidad con internet los hoteles han quedado muy expuestos a opiniones, tanto positivas como negativas. ¿Te parece que internet es amigo en este caso?

Como tienen tantos hoteles que son de ellos y que los gestionan directamente, tienen un montón de reviews por todos lados. Pero es totalmente una ventaja, facilita que personas de cualquier lado del mundo puedan conocer sobre el hotel.

¿Cuáles son tus objetivos a corto y a largo plazo?

A corto plazo, aparte de terminar el Máster, tengo planes de quedarme por Europa trabajando. Dentro de mis planes tengo un viaje a la India que es por un voluntariado y me quedaré ahí unos meses hasta que regrese a Barcelona para seguir trabajando en hoteles.

Además, has trabajo en diferentes países como Ecuador y Estados Unidos, ¿qué diferencias observas entre países en cuanto al turismo se refiere?

Cuando estuve trabajando en Ecuador, estuve tanto en Ecuador continental como insular y dentro de Ecuador hay un montón de diferencias. El tipo de gente que viene a España es más gente de negocios, el de Guayaquil era totalmente de negocios y en Galápagos era turismo de lujo. Y en comparación con el Marriot Tampa (en Florida, EE. UU.) era también únicamente de negocios.

Entre todos los destinos y tipos de turismo, ¿con cuál te quedarías?

Obviamente y sin duda el hotel en Galápagos. 

¿Qué cualidades debe tener cualquier profesional en el sector del turismo?

Lo principal es encantar. Si no eres encantador, te equivocaste de carrera definitivamente y algo clave tiene que ser la empatía y la hospitalidad. También la buena sonrisa en la cara.

¿Por qué decidiste estudiar el Máster Universitario en Dirección Hotelera y Empresas de Restauración de Ostelea?

Porque quería afianzar los conocimientos que yo tenía de práctica, más que nada y me llamó bastante la atención porque había conocimientos que por más que practiques día a día, a veces necesitas ese refuerzo teórico.

¿Qué es lo que más destacas del programa?

Me han tocado buenos profesores, los cuales siempre están dispuestos a ayudar de cualquier manera, tenga que ver o no con el Máster y eso es algo que, para mí, tiene mucho valor.