Blog turismo 30.10.2020 Marketing turístico, posibilidades para las empresas Marketing y Comunicación El marketing turístico es un elemento clave en la industria turística y forma parte de la estrategia de todas sus empresas ya sea alojamientos, destinos, proveedores y otras organizaciones relacionadas con el ocio, los viajes y la restauración. El negocio del turismo no es del todo autogestionable ya que muchos procesos se llevan a cabo en distintas áreas y departamentos, donde los expertos llevan a cabo proyectos de diversa índole. En la actualidad se comercializan desde productos hasta experiencias y en la estrategia de comercialización cobra máximo protagonismo la comunicación y la publicidad para llegar a la mayor cantidad de público posible. Además, si el objetivo es acercarse a los clientes y mejorar las ventas, el marketing turístico resulta ser la herramienta indicada para lograrlo. Para hacer frente a la competitividad y a los nuevos retos de la dirección comercial turística, Ostelea propone iniciativas como el Máster Executive en Marketing Turístico y Revenue Management Hotelero, un programa formativo que va dirigido a profesionales que deseen desarrollarse en el área del marketing y a emprendedores. Qué es el Marketing Turístico El Marketing Turístico es un área dedicada a diseñar planes de comercialización para el negocio del turismo. En ella se integran tanto viajes como alojamientos. La disciplina se basa en ofrecer las mejores ofertas al cliente adecuado, cuidando cada detalle a través de estrategias integradas en las últimas tendencias. En la actualidad, los viajes ya no se venden como simples paseos o paquetes todo incluido. Los consumidores desean probar cosas nuevas y experimentar sensaciones, razón por la cual este negocio apela al marketing turístico para diversificar su oferta y satisfacer las necesidades de cada cliente. Además, con motivo del COVID-19 el contenido debe adecuarse a una nueva realidad que pasa por la seguridad y la confianza del viajero. Características del Marketing Turístico Aunque está presente en múltiples ámbitos, el marketing turístico posee características que lo definen en su totalidad y que no cambian a pesar de su enfoque. Algunas de ellas son: Favorece la comunicación y el contacto directo entre clientes y operadores turísticos. Se enfoca en investigar todos los aspectos de un destino antes de que el turista lo haga. Gracias a él, es posible obtener información inmediata sobre las ventajas de un lugar, su cultura y variedad de actividades. Estudia las necesidades del cliente y su reacción ante múltiples opciones de viaje. Analiza los márgenes de precio y evalúa promociones que puedan favorecer tanto al cliente como al negocio. Se encarga de elegir los canales más adecuados para la implementación de estrategias de mercado, segmentando al público y gestionando el reconocimiento de la marca. Aspectos clave para el éxito del Marketing Turístico En momentos donde gran parte de la relación del cliente con los destinos es virtual, el marketing turístico aprovecha todo el potencial de las redes sociales para posicionar su mensaje. Antes de cada viaje, el turista accede a internet para buscar información sobre destinos, gastronomía o eventos, entre otros. Además, consulta blogs y webs especializadas o se informa de las opiniones de otros usuarios en redes sociales. Durante y después de la visita, los viajeros no solo continúan consumiendo información, sino que además comparten con el mundo todos sus momentos de viaje. Sin saberlo, el cliente se convierte en un promotor del negocio turístico, el cual le ofrecerá la mejor experiencia posible para que nunca deje de estar satisfecho. Debido a que en marketing turístico se investiga sobre la actividad y necesidades del cliente y las oportunidades de negocio que puede llegar a generar, es importante acercarse a él a través de las siguiente vías: Contenido audiovisual: tiene un gran poder para comunicar mensajes en corto tiempo y es el preferido para conectar con las audiencias sin perder de vista ningún detalle. Este tipo de contenido permite anunciar productos de forma más dinámica y atractiva, conectando con las sensaciones del cliente y generando el tan deseado engagement. Redes sociales: al ser el medio más utilizado por los viajeros, está presente en las redes sociales más adecuadas para el negocio aprovechando todas las herramientas disponibles y trazando un puente de comunicación con los usuarios. Campañas publicitarias: Un beneficio de las campañas publicitarias es que pueden adaptarse a diversos canales, ofrecer visibilidad y atraer nuevos segmentos de mercado. Realidad virtual: Si el contenido audiovisual es una estrategia excelente para atraer viajeros, las plataformas de realidad virtual lo son aún más. A través de esta herramienta, los turistas pueden adentrarse en un destino antes de elegirlo, desde la comodidad de su hogar y sin demasiadas instrucciones. Esta tecnología es una oportunidad que están utilizando muchas empresas durante la pandemia. Opiniones: La reputación es clave para elegir entre una marca u otra. Por muy sencilla que sea, cualquier opinión puede marcar la diferencia entre elegir un destino u otro, razón por la cual es importante mantener una imagen de marca impecable con buenas acciones que van más allá de las palabras. Influencers: En la actualidad, los travel influencers han cobrado peso en el sector por su propuesta diferencial,un contenido fresco e innovador. Además, son capaces de generar comunidad y comparten con sus seguidores anécdotas de los destinos e información que no se encuentra en las guías de viaje. ¿Cómo hacer un buen plan de Marketing turístico? Primer paso: Investigación y planificación Consiste en la búsqueda exhaustiva de información basada en el mercado turístico, sus preferencias, las nuevas tendencias, qué busca la gente a la hora de hacer un viaje, cuáles son las herramientas más usadas, tipo de portales, páginas web, agencias de viaje, tipos de viaje, duración del viaje, transporte, alojamiento entre un pilar de cosas más. En otras palabras, este paso consiste en hacer un análisis, estudio de situación tanto de la empresa como del sector turístico en el que nos encontramos, utilizando fuentes tanto internas como externas. Segundo paso: Fijación de objetivos (SMART) Se fijarán objetivos en relación a la información encontrada. Por eso es de suma importancia utilizar fuentes veraces, donde la información no es falsa, ya que si utilizamos fuentes con información falsa, nuestros esfuerzos en establecer los objetivos habrán sido en vano. ¿Qué significa que los objetivos tienen que ser SMART? De las siglas en inglés Specific, Measurable, Achievable, Relevant and Time-schedule. Specific-Específicos, tienen que ser muy concretos. Es recomendable argumentar la acción en una sola frase. Measurable-Medible: Para que los objetivos cumplan la parte de MEDIBLE, éstos tienen que contener datos numéricos, como por ejemplo. "Queremos crecer un 20% respecto al año anterior" "Necesitamos aumentar nuestra cuota de mercado digital en un 15%" Achievable- Asequible: Que el objetivo se pueda llegar a alcanzar. Relevant-Relevante: Los objetivos tienen que ser importantes y acordes con la actividad empresarial de la empresa. Time-Schedule - Tiempo definido: Los objetivos tienen que tener una fecha de inicio y de fin. Una planificación, estructuración de la duración de cada uno de los objetivos. En cuanto tiempo queremos que se cumpla este objetivo, a largo plazo (+ de un año) o a corto plazo (- de un año). Tercer Paso: Planificación acciones de marketing Consiste en la planificación de las acciones de marketing que vamos a llevar a cabo para cumplir con los objetivos. Por ejemplo campaña de publicidad online, una reforma de la página web, un nuevo blog, un nuevo menú para un restaurante entre otras. Es muy importante tener en cuenta que todo ello va estar dentro de una hoja de tiempo (timing) que hay que cumplir y donde se va a especificar a quién va dirigida cada acción, su público objetivo. Cuarto paso: Presupuesto La realización de un presupuesto. Éste tendrá que irse modificando según los resultados que se vayan obteniendo. Cada acción asignada a una estrategia en concreto deberá de tener su propio presupuesto. Tomando como ejemplos: Una campaña de marketing digital experiencial por Youtube, un análisis de mercado utilizando fuentes externas, datos estadísticos... Es muy importante conocer el precio que va a suponer cada acción para realizar este tipo de marketing. Quinto paso: Seguimiento y monitorización Evaluación, Control y Ajuste del Análisis. Estos tres pasos se pueden incluir en uno genérico o de forma individual. Nosotros lo hemos incorporado de forma global ya que consiste en el seguimiento del plan, como si de un proceso operacional se tratara. Es importante, realizar una conclusión en este paso. Se trata de hacer un sumario con toda la información relevante destacada y sacar conclusiones del cumplimiento de los objetivos. Este resumen concluyente no debería de extenderse en más de dos hojas. Estrategias de marketing en turismo La automatización de procesos, la analítica de datos, los CMS y la inteligencia artificial han avanzado mucho en la elaboración de procesos predictivos y el desarrollo de estrategias de marketing digital personalizadas. La tendencia pone el foco en conocer al viajero al máximo para desarrollar propuestas personalizadas y a medida. En este sentido, comentaremos cuáles son las estrategias de marketing que son más eficaces y esenciales en el sector del turismo. Marketing en redes sociales Las redes sociales son la plataforma ideal para llegar a los clientes potenciales ya que es en ellas donde los turistas comparten con otros sus experiencias acerca de un destino en particular. De igual forma, al descubrir un nuevo destino, muchos viajeros buscan en las redes sociales las experiencias compartidas por otros viajeros, por lo que las empresas en turismo deben tener gran presencia en los medios sociales, y usar a su favor el contenido generado por usuarios. E-mail marketing Las campañas de e-mail marketing siguen siendo útiles en el turismo, principalmente para mantener contacto continuo con los clientes, tanto antiguos como nuevos, promoviendo así los vínculos a largo plazo y ayudando a construir lealtad con la marca. Herramientas para gestionar la relación con el consumidor CRM, por sus siglas en inglés para Customer Relationship Management, es un conjunto de herramientas que permiten almacenar, organizar y mantener las bases de datos que las empresas de turismo llevan sobre los viajeros. A partir de esta información, las empresas pueden crear campañas de marketing segmentadas y personalizadas, ahorrando tiempo y recursos, y haciéndolas más eficientes. Marketing experiencial Ejemplos de nuevas tendencias relacionadas con el marketing turístico que han tenido una gran admiración y aportación de valor, son las estrategias de marketing experiencial. Para más detalle e información Ostelea ofrece unos másters relativos al Marketing, Comercialización y Revenue Management Online. Estrategias de marketing Experiencial no sólo tendrán como objetivo focalizarse en el tipo de experiencia, sino que además deberán de apoyarse en los productos y servicios que ofertan y donde además deberán de conocer quién es su consumidor, conceptualizar el destino como medio vivencial, activar la experiencia del cliente, planificar, promover y comercializar vivencias. Nuevos consumidores y nuevos retos para el Marketing Turístico Cada año, las necesidades de los clientes se diversifican y obtienen nuevos matices, por lo que el marketing turístico debe seguir innovando y asumir nuevos lineamientos. En ese sentido, complacer a los consumidores se convierte en un reto, pues es necesario analizar y planificar sin descanso. En pleno siglo XXI, es notable como la influencia de la tecnología ha tenido múltiples efectos sobre los viajeros y sus preferencias. Ahora, el nuevo consumidor 5.0 desea tener la posibilidad de comunicarse en todo momento y recibir información personalizada sin tener que moverse o esperar demasiado tiempo. Los clientes asiduos a las redes sociales demandan contenido de calidad, que no se asemeje a la publicidad de siempre y que les permita comparar entre dos o más opciones. Este nuevo viajero smart es una prioridad para el Marketing Turístico, pues dispone de las herramientas necesarias para compartir su opinión e influir sobre la reputación de un negocio y su marca; es el mejor embajador de una marca. Iniciativas para adaptarse a los modelos de consumo actuales En marketing turístico el contacto directo no es suficiente. Por ello, cada día se intenta proporcionar al cliente una experiencia completa que vaya más allá de los mensajes de un robot y de la información en redes sociales. Para no perder el rumbo frente a las preferencias tan cambiantes de los turistas, empresas y operadores turísticos piden opiniones a sus clientes sobre la experiencia de viaje. Tanto las reseñas positivas como las negativas son tomadas en cuenta para mejorar y determinar las áreas que requieren un mayor esfuerzo. El marketing turístico también utiliza la presencia en la web como una estrategia. Al posicionarse con un dominio y una página bien estructurada, las empresas obtienen un lugar adicional al que sus clientes pueden llegar para conseguir lo que buscan. Por supuesto, además de estar posicionada en buscadores, la página debe ofrecer una experiencia de usuario sobresaliente, que permita realizar reservas con anticipación, compartir comentarios, obtener información, entre otras cosas más. En la página web los viajeros fieles a la marca no serán los únicos visitantes pues una estrategia de marketing de contenidos eficaz busca atraer a nuevos clientes y fidelizarlos con la filosofía del negocio. Marketing Turístico y el Revenue Management El concepto de Revenue Management se complementa en gran medida con el propósito del marketing turístico. Para alcanzar sus objetivos, las empresas del sector deben gestionar sus ingresos y optimizar la demanda tomando en consideración los canales de venta y las preferencias del turista. Por ello, aplicar el Revenue Management no es tarea fácil, pues también se trata de entender el comportamiento de los viajeros y ofrecer el mejor producto al cliente adecuado. El Revenue Management aplica la inteligencia del marketing turístico para adaptarse al ritmo de la competencia, lograr diferenciarse de ella y consolidar estrategias propias, sin dejar de lado los deseos del cliente y sus necesidades de consumo. En búsqueda de lograr sus propósitos, ambas disciplinas intercambian información de diversa índole (evolución de las reservas o cambios en el precio por ejemplo). Por otra parte, debido a que el área de Revenue se encarga de gestionar los datos en materia de recursos e ingresos, su aportación es muy útil en marketing turístico cuando se necesita mejorar las ganancias. Mientras en Revenue se determinan los costes y precios en función del mercado, el área de marketing se encarga de implementar las campañas necesarias para impulsar las ventas a través de promociones y ofertas. Asimismo, ambos departamentos deben complementarse al establecer previsiones sobre la demanda de productos o plazas de alojamiento. Si un establecimiento necesita agotar su inventario, el área de Marketing puede basarse en los pronósticos del Revenue para incentivar a los clientes y mejorar las previsiones en épocas difíciles. Ejemplos de Iniciativas de Marketing Turístico ante la crisis del COVID-19 Desde el inicio de la crisis por la pandemia de COVID-19, las reacciones por parte del sector turístico no se han hecho esperar. En este sentido, el marketing turístico tampoco se ha detenido, pues mantener el vínculo con los viajeros sigue siendo una necesidad de cara a la reactivación del sector. En un momento marcado por la incertidumbre, la presencia de la industria turística en redes sociales se mantiene, y claro ejemplo de ello han sido estas iniciativas como Tursepaña, Barcelona o Madrid. Turespaña apuesta al calor del hogar con #EspañaTeEspera Apelando a la relación del viajero con su hogar, Turespaña ha iniciado una campaña que busca sensibilizar al turista, manteniendo la premisa principal de que España sigue siendo el lugar donde millones de viajeros pueden sentirse como en casa. Con esta pequeña muestra de situaciones hogareñas y paisajes emblemáticos, el video de tan solo 46 segundos transmite confort y seguridad, algo que sin duda refuerza la esperanza de un gran regreso, que se ve reflejado en la etiqueta #EspañaTeEspera. Quédate en Casa. España te Espera El ayuntamiento de la capital invita a todos a Volver a Madrid Con un homenaje que resalta la calidad de vida de los madrileños, el Departamento de Turismo del Ayuntamiento de Madrid propone, a través del hashtag #VuelveAMadrid, retomar las actividades con responsabilidad y disfrutar de una ciudad que lo tiene todo. La iniciativa se dio a conocer a través de un video difundido en todas las plataformas. La campaña también cuenta con una página web oficial, donde visitantes y empresarios pueden registrarse y disfrutar de múltiples beneficios de cara a la reactivación del sector. Vuelve a Madrid Barcelona, más cerca de sus visitantes Con el propósito de inspirar a los viajeros y mitigar el impacto negativo de la crisis, Barcelona cambia su eslogan a #BarcelonaVisitsYou, en un intento por acercarse más a la audiencia en redes sociales y que estos no pierdan la confianza en su oferta turística. Al igual que otras iniciativas, Barcelona Visits You también apostó por un clip en el que resaltan algunos atractivos turísticos que, a pesar de no estar disponibles por la pandemia, pronto estarán listos para volver a empezar. Barcelona Visits You Además de ser una parte esencial de todas las operaciones de la industria, el Marketing Turístico ayuda a los negocios a comunicarse y aprender de sus clientes. Gracias a ello, las oportunidades de expansión en el sector se multiplican, poniendo al alcance del consumidor las mejores experiencias de viaje. Puesto que la fidelidad del turismo con sus clientes no expira, Ostelea continúa promoviendo iniciativas como el Máster Executive en Marketing Turístico y Revenue Management Hotelero, el cual sigue siendo un plan ideal para profesionales apasionados por la comunicación y dispuestos a asumir nuevos retos en la industria. Compartir Posts relacionados 27.05.2020 10 iniciativas de marketing turístico para aliviar la crisis Destinos y empresas se adelantan a las expectativas del consumidor rememorando experiencias y apelando a la sensibilidad. 10.01.2019 Neuromarketing y turismo o cómo conquistar generando emociones La innovación debe ser una constante en todos los sectores y en el caso del turismo, esta debe ser tanto en formas de venta como en estrategias de comunicación. 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