Turismo digital claves para desarrollar y optimizar tu estrategia online

No cabe duda de que tener presencia digital, una voz, una imagen y una reputación construida, le permite a nuestro negocio turístico, por pequeño que sea, aspirar a un alcance global que hace unas décadas era impensable. En el Máster Executive en Marketing, Comercialización Turística y Revenue Management Hotelero se estudia en profundidad esta transformación digital del turismo, así como el perfil del nuevo viajero, el mismo que hace 20 años necesitaba de una agencia de viajes para planificar una salida y ahora puede hacerlo desde la comodidad de su teléfono móvil.

El uso de las redes sociales, la expansión de las aplicaciones de reserva y gestión de vuelos, las webs que listan y comparan hospedajes en cualquier rincón del mundo, la aparición de las aerolíneas low cost, la decreciente relevancia de las tradicionales agencias de viaje... El viajero actual sabe que puede viajar y moverse con más facilidad de lo que era posible hace un par de décadas, y lo hace. Ahora, más que destinos, busca consumir experiencias únicas.

¿Por qué es importante la estrategia online dentro del turismo digital?

Ante el panorama actual, sería más acertado preguntar por qué no. Es a través del marketing digital que los hoteles pueden destacar posicionándose entre los resultados favoritos de búsqueda de su nicho, de manera que cuando el usuario consulte su móvil y haga un primer repaso por los destinos que le interesa visitar o el tipo de experiencia que desea consumir, nuestra propuesta sea la primera en aparecer.

Actualmente, cada usuario tiene al alcance de su mano toda la oferta turística de cualquier lugar del mundo. La competencia es ardua, pero el turismo y la transformación digital logran una simbiosis de la que ambos salen beneficiados. Prueba de ello es el Smart Tourism o turismo inteligente, una forma de hacer turismo que pasa por un entorno de aplicaciones y recursos a través de los cuales es posible planificar un viaje.

¿Cómo optimizar la estrategia online de un hotel?

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la estrategia online es la punta de lanza de un hotel que busca tener y/o mantener una presencia en canales digitales. Algunos de los puntos clave que debemos trabajar son:

Estrategia de contenidos

Probablemente la mejor manera de que tus potenciales clientes descubran tu marca. Las estrategias de contenidos requieren tiempo pero, si se definen adecuadamente, pueden lograr grandes resultados en cuestión de posicionamiento web por nicho. ¿La gran ventaja? Que cuando los clientes nos descubren mediante contenido optimizado y no mediante una publicidad molesta que se cruzó con ellos mientras navegaban, son más propensos a convertirse en clientes reales.

A la hora de desarrollar una estrategia de contenidos, debemos tener en cuenta cuál es nuestro cliente ideal (buyer persona), las palabras clave por las que queremos aparecer o posicionar dicho contenido (SEO) y la creación de un blog donde estructurar correctamente todos los artículos generados.

Posicionar la marca en redes sociales y plataformas digitales

Internet tiene más de 4 mil millones de usuarios activos, de los cuales 3 mil millones aproximadamente tiene presencia en redes sociales. ¿Aún vas a subestimar el potencial de las redes sociales y plataformas digitales especializadas? Para tu marca, es fundamental estar en los canales correctos, en los que se genere mayor impacto y alcance.

Algunos datos interesantes para analizar:

• Se estima que aproximadamente el 82% de viajeros elige sus destinos a partir del contenido que ha visto en internet sobre dicho lugar.
• El 24% incluye en su radar destinos promocionados por influencers.
• El 66% comparte sus viajes en tiempo real en sus redes sociales.

Instagram y Facebook son las dos redes sociales más convenientes, en la actualidad, para restaurantes y hoteles. Además de ellas, existen plataformas de búsqueda, comparación y reserva de servicios en las que también conviene tener presencia: es el caso de Booking, Airbnb, TripAdvisor y Google Travel, entre muchas otras.

Optimizar la experiencia del usuario digital

Debemos ser conscientes de que la experiencia de usuario empieza mucho antes de poner un pie en el hotel. Desde el momento en que se realiza la primera búsqueda, el usuario inicia su entrada en el funnel de conversión. La captación efectiva de clientes pone a prueba lo sólida que es la presencia de nuestra marca en la esfera digital. Es importante brindar experiencias positivas, tanto a nivel de diseño como de navegación y atención al cliente.

Para garantizar dicha experiencia y aumentar las conversiones de visitas, debemos tener una página web optimizada a nivel SEO, y además garantizar las siguientes facilidades digitales:

• Sistema de reservas sencillo, intuitivo y eficiente.
• Servicio continuo de atención al cliente (a parte de los agentes dedicados, los chat bots son una excelente herramienta para complementar el servicio).
• Ofrecer información clara y concisa sobre precios, condiciones, instalaciones y servicios.
• Exponer toda la información de contacto, links de interés, perfiles en redes sociales y cualquier otro dato relacionado.

Sin duda, el futuro del sector hotelero se verá protagonizado por el avance de las nuevas tecnologías. Esta transformación digital fomenta nuevas necesidades de consumo, cambia las reglas del juego y exige nuevas formas de comunicación. Aspectos a tener en cuenta para desarrollar y optimizar tu estrategia online.