Ainhoa Raso: “las habilidades blandas son tan importantes como la tecnología”

Comienzan los Ciclos de Innovación y Digitalización (CID) de Ostelea Tourism Management School con la temática “Datos, Digitalización y Turismo”.

Ainhoa Raso, VP Innovación y Nuevos Desarrollos en Tourism Data Driven Solutions (TDDS), ha charlado con María Martínez, Directora Académica en Ostelea Tourism Management School de las oportunidades que ofrece la digitalización al turismo, sobre todo en la gestión del destino, y la importancia de estar al día y conocer las tendencias. Además, Ainhoa ha puesto el foco en las habilidades blandas, la colaboración público privada y el nuevo panorama turístico post COVID-19.

El perfil de Ainhoa Raso combina una trayectoria nacional e internacional. La invitada decidió estudiar turismo desde joven y ha trabajado en empresas tanto privadas como públicas, lo que le ha permitido conocer las dos visiones del sector turístico. Además, destaca que hay que estudiar y aprender para estar al día. En definitiva, estar pendiente de lo que sucede en las empresas o destinos y de cómo influye la digitalización en la gestión.

Ainhoa conoció Tourism Data Driven Solutions, proyecto para ayudar a las empresa (pública y privadas) y cohesionarlas en el modelo DTI bajo las premisas de la digitalización, la sostenibilidad y los propósitos, en una conversación con Antonio López de Ávila, su CEO. “Trabajamos a nivel internacional en los campos de innovación y tecnología aplicada a la industria de los viajes y turismo”. Para ello, en TDDS trabajan en proyectos que reunen requisitos como digital, innovación, Smart (datos, sistemas de inteligencia), propósito y orientación hacia la sostenibilidad. Algunas de sus acciones recientes son Smart Mobility-ONePass, Loyalty-Loyaltour y Travel&Healt Tech-Hi+card.

Digitalización, Big Data y turismo

Enmarcar el concepto de digitalización y Big Data puede resultar un tanto complicado al menos a priori, aunque para Ainhoa es algo más estratégico: “estamos envueltos en datos y tenemos que ser capaces de recoger estos, pero también de analizarlos”. Además, la ponente en el primer Ciclo de Innovación y Digitalización (CID) organizado por Ostelea añade que es necesario dar un paso más allá estableciendo medidas para conocer aquellos que son realmente válidos y ser capaces de estructurarlos para entenderlos.

La importancia del dato en turismo es un reto para los estudiantes y profesionales del turismo, que deben conocer lo que sucede a su alrededor. En definitiva, comprender cómo se puede utilizar la tecnología para el tratamiento de esa información con sistemas como los sensores, por ejemplo. El impacto es tan importante que la VP Innovación y Nuevos Desarrollos en Tourism Data Driven Solutions (TDDS) define Big Data como el rastro que generamos en nuestro día a día, tanto en las empresas como a nivel individual.

Este ingente volumen de información hace que los profesionales seamos capaces de recogerlos, analizarlos, modelizarlos, estructurarlos y, a continuación, realizar un análisis (informes por ejemplo), dándole el valor necesario para conocer lo que está sucediendo.

A continuación, María Martínez pregunta a la invitada sobre cómo debe ser el perfil del profesional que trabaje con esa tecnología. En este sentido, Ainhoa defiende una mezcla de tecnología y estrategia de mercado: “Es preciso conocer las herramientas, saber que existen y formarse en ellas”, aclara. Por ello, los profesionales deben conocer los nuevos desarrollos y conocer los datos que desean conocer y a qué objetivo llegar gracias a ellos. “Además de estar al día de las herramientas que surgen, es clave que los profesionales del sector conozcan cómo cambian los modelos de negocio y entiendan cómo esta tecnología puede ayudar en este nuevo escenario que nos encontramos”.

El uso de la tecnología ha sido clave en proyectos como el Observatorio Turístico desarrollado por TDDS en la isla Formentera. Se trata de un sistema de inteligencia turística que permite conocer qué está pasando realmente en la isla desde distintas visiones (empleo, urbanismo, información meteorológica, medio ambiente, etc).

Un cambio de modelo en turismo

Ainhoa Raso confirma que vivimos un cambio en el modelo turístico pues hemos pasado de la promoción a la gestión en un modelo basado en los Destinos Turísticos Inteligentes o DTI que descansan sobre cinco pilares esenciales: gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad.

Además, plantea que va a cambiar mucho la forma de consumir el turismo en cuanto se reactive la actividad en aspectos como:

• Los criterios de sostenibilidad van a ser cada vez más demandados
• Cambiar la gestión por la inteligencia turística para conocer mejor los mercados
• Priorizar elementos cualitativos más que cuantitativos
• Mejorar la experiencia del viajero a través de proyectos que redunden también en la población local
• Colaboración pública/privada y co-gobernanza
• Crecerá la demanda de profesionales especializados en estos ámbitos

Los consejos de Ainhoa para los profesionales del sector turístico pasan por la formación en analítica de datos, los cinco pilares de los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) y las habilidades blandas. Estas últimas son muy importantes para la ponente: “esta actitud es crucial en las personas, que estén abiertas a escuchar, a aprender, sean proactivas y tengan una clara orientación al cliente” matiza. En definitiva, los conocimientos técnicos se adquieren, pero las actitudes y habilidades hay que desarrollarlas y son tan importantes como los anteriores.

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