Tips Motivacionales para recuperar la normalidad

El Grupo de trabajo Talent de la Comunidad Tourism Leaders Lobby ha elaborado un listado de tips motivacionales para el momento anterior y durante el retorno.

Raquel Azanza, Owner/ Manager en Hotels & Human Group y Ruth Domènech,  Fundadora y CEO de Wishandgo, ambas #aHeads del grupo Talent, lideran este proyecto surgido para aportar soluciones en el sector turístico. Un colectivo en el que están involucrados profesionales como Mireia Mundet, Mònica Torres, Pablo Torres y Rosa Tayà, estudiante en Ostelea Tourism Management School.

El Grupo de trabajo Talent de la Comunidad Tourism Leaders Lobby TLL trabaja en cuatro líneas de actuación y una de ellas consiste en estar preparados para lo que va a venir, tanto mental como profesionalmente. “Hemos trabajado la motivación y la ilusión y hemos establecido un paralelismo entre en customer journey y el employer journey” explica Raquel en el OnAir Flight Night.

Además, durante el trabajo realizado en el equipo, han aprendido que se puede trabajar de manera diferente: “tienes que vivir y acompañar a los equipos en todos los procesos, la comunicación sigue siendo un valor en alza y siempre ha sido el telón de Aquiles de las organizaciones” explica Raquel. Para ello, potencian la comunicación, la escucha y la conversación con los equipos. Pensando en los profesionales, antes de la incorporación y durante la vuelta, han elaborado un listado de consejos motivacionales para llevar de la mejor manera la actividad.

Estos son los tips motivacionales para recuperar la normalidad elaborados por el equipo Talent de la Comunidad TLL

Si estás preparando la reapertura del Hotel:

1. Comunicar de forma clara y honesta Si la comunicación siempre ha sido clave en nuestro sector, ahora es más importante y determinante que nunca. No olvides hablar con tus equipos de forma constante para explicar, entre otros: la situación actual del establecimiento y la visión, a corto y medio plazo, así como los nuevos pasos a seguir.
2. Transmitir ilusión Son momentos muy difíciles para todos y el desconcierto y el miedo están muy presentes. Habla con tus equipos, transmitiéndoles confianza, compromiso y seguridad.
3. Buscar un lema del retorno No hay nada que una más que una visión compartida y la ilusión por un proyecto. Piensa, con tu equipo de Managers, en un lema que genere engagement, ilusión y con el que todo el personal se sienta identificado. Utilízalo en todas tus comunicaciones y hazlo una realidad en el momento del retorno.
4. Generar Identidad Las nuevas medidas de distanciamiento social van a tener una gran repercusión en nuestra manera de relacionarnos con los demás. ¿Has pensado cómo va a ser el reencuentro de tus equipos? Te proponemos que, entre todos, penséis en nuevas maneras de saludaros.
5. Personalizar la experiencia Igual que personalizamos la experiencia de nuestros clientes, te proponemos que inviertas un poco de tiempo en personalizar el retorno de tus equipos. Una forma muy sencilla puede ser enviando una carta de bienvenida a cada uno de ellos con una hoja de ruta sobre cómo va a ser el momento del retorno.

Si ya estás en pleno proceso de reapertura:

6. Dar una cálida bienvenida El momento de los reencuentros es una oportunidad que no puedes dejar escapar. Prepara una pequeña actividad de team building para generar ilusión y compromiso. Utiliza tu lema del retorno y pon en práctica vuestro nuevo saludo corporativo. El primer día puedes realizar varias acciones para generar ilusión como un Cocktail de bienvenida o cortar una cinta simbolizando, junto con la reapertura, el inicio de una nueva etapa
7. Prestar atención a las zonas comunes No olvides enfocarte en crear cartelería “simpática” para tus equipos para que antes de salir al Front, lo hagan con una sonrisa. De igual modo, presta atención al comedor de personal, asegurando que sea un lugar de descanso y disfrute y que el distanciamiento social se vea compensado con la calidez.
8. Formar y Comunicar de forma constante Realiza reuniones interactivas y crea los medios y canales necesarios para que la información llegue a todos los equipos en tiempo y forma. Ahora, más que nunca, la comunicación es determinante del éxito en la operativa. Forma, igualmente, a tus equipos en todos los nuevos protocolos y SOP´s  vinculados a los cambios operativos.
9. Realizar Formación continua Invierte las horas necesarias en formar a tu equipo en todo lo relativo a las nuevas medidas de higiene, protocolos y cambios operativos por el Covid-19. Igualmente, te recomendamos realizar también formaciones vinculadas a la gestión de las emociones y atención al cliente para reforzar a tu equipo en esta nueva realidad.
10. Compartir cafés ¿Qué te parece que la Dirección y los Managers compartan un café semanal, por ejemplo, con los equipos? Es un momento en el que transmitir tu interés y preocupación por su bienestar así como para aclarar y resolver dudas que ellos puedan tener. Y si en lugar de un café te animas con una comida… ¡mucho mejor porque tendréis más tiempo para compartir!
11. Apostar por juegos  No hay nada que una más que realizar actividades que fomenten la creatividad y el trabajo en equipo. Una idea… ¿Quién de tu equipo será el más creativo a la hora de crear una experiencia memorable para los clientes?
12. Simular sonrisas & abrazos La sonrisa no sólo se transmite con la boca. Tenemos que saber que, cuando se activa nuestra sonrisa, nuestros ojos sonríen también. También los guiños simpáticos nos pueden acercar al cliente. ¡Trabaja con tu equipo para aumentar la expresividad de su mirada!

¡Y, sobre todo, no olvides compartir todas tus iniciativas en las redes sociales!