Noticias 27.05.2020 Raquel Santos: “si el turismo sólo sirve para los turistas deja de tener sentido“ Acometer la desescalada aportando valor a través de una estrategia post-Covid ha sido la temática del webinar impartido por Raquel Santos para la comunidad LATAM. Raquel Santos, docente en Ostelea Tourism Management School y cofundadora de la consultora Santosantos Tourism Care, ha impartido un webinar organizado por la corporación de promoción del turismo de negocios y reuniones en Armenia y Quindío (Colombia), Quindío Convention Bureau. La crisis sanitaria puede ser vista como una oportunidad en algunos aspectos y puede servir para que las empresas salgan fortalecidas aportando nuevas soluciones. Raquel Santos aclara que el nuevo contexto puede fortalecer a los destinos si readaptan la actividad turística con nuevas medidas y replanteamientos. Esta premisa requiere acciones y decisiones estratégicas basadas en la sostenibilidad y en la transformación del turismo: “hay que cambiar las cosas porque si seguimos haciendo lo mismo de la misma forma será insostenible”. El miedo, la inseguridad y la disminución del poder adquisitivo no han hecho que los turistas pierdan las ganas de viajar y de penar en vacaciones. Esto es un punto positivo a considerar y que hay que tener presente, aclara la docente en Ostelea. Cómo desarrollar la estrategia de transformación El proceso de transformación se compone de tres etapas que comienzan con la reflexión pausada y la recopilación de datos: ver lo que veníamos haciendo hasta ahora para detectar las cosas que funcionan bien y los aspectos a cambiar. . A continuación, el segundo paso consistiría en la analítica de datos para tomar mejores decisiones, ser más competitivos y sostenibles. “Aquí la investigación turística juega un papel clave”, aclara la consultora turística. Además, Raquel aconseja la colaboración y cooperación entre todos los agentes del sector turístico: “tenemos que vernos como aliados”. Por último, Raquel Santos propone mirar hacia el futuro y pensar en lo que está por llegar. “Trabajemos con escenarios distintos para ir ajustando las estrategias en este panorama lleno de incertidumbre”. Además, la ponente explica que tenemos que ser conscientes de que nuestros recursos no pueden ir orientados sólo al proceso de venta y es necesario destinar parte de recursos a la investigación y a generar conocimiento turístico “ porque es el que nos va a ayudar a tomar las mejores decisiones para ser más competitivos”. Factores clave de la estrategia de transformación turística post-Covid La segunda parte del Webinar de Raquel Santos para la comunidad Quindío Convention Bureau ha estado centrada en los elementos que debe tener esa estrategia de transformación turística. Los protocolos de higiene, la gobernanza, la flexibilidad, la creatividad y la visión a largo plazo son algunos de ellos. Desarrollar protocolos (nacionales a internacionales) de seguridad e higiene es algo indispensable para ganar la confianza del cliente y tener los negocios preparados para la apertura. También son importantes estos de cara a los residentes, que necesitan estar seguros y no ver con miedo la llegada de turistas. Para ello, Raquel Santos aconseja comunicar bien a todos los actores implicados y mantener la senda de la sostenibilidad y la reducción de residuos que se había implementado en años anteriores. “Ante mayor una exigencia, más transparencia; así nos vamos a ganar la confianza de los turistas y de los locales”, aclara. A continuación, la consultora turística pone el foco en reforzar la gobernanza dentro del destino turístico. “La colaboración público-privada es imprescindible ante un reto de gran magnitud y algo muy positivo; hay que encontrar la forma de mantenerla más allá de la crisis del Covid-19 porque nos va a fortalecer como destino turístico” aclara. Ante la incertidumbre, Raquel Santos aboga por la flexibilidad y por repensar la política de cancelaciones con iniciativas paralelas que no desencadenen en una guerra de precios. Además, aconseja pensar a largo plazo integrando la sostenibilidad.. Propone desarrollar procesos creativos aplicando nuevas metodologías de aprendizaje como el Design Thinking o utilizando técnicas de coaching para el diseño de proyectos turísticos. En definitiva, de lo que se trata es de situar a las personas en el centro “trabajamos con individuos, somos personas, hay sentimientos y tenemos que ir a la personalización de los servicios en el destino” explica Raquel Santos. El objetivo debe ser enamorar a los clientes con experiencias memorables que generen emociones para que repitan y nos recomienden. También matiza que con motivo del Covid-19 muchas personas viven situaciones duras y traumáticas y es preciso repensar lo que venimos ofreciendo a nivel turístico. Las nuevas necesidades de los clientes harán que se valore más lo local, lo sostenible, lo humano… y esta será la base para que los destinos se diferencien y sean más atractivos. La docente en Ostelea concluye que esta mayor concienciación de los turistas influye a su vez en los valores de la empresa, del destino, del establecimiento, la RSC y los criterios de sostenibilidad porque “si el turismo sólo sirve para los turistas, deja de tener sentido”. De lo que se trata, por tanto, es de buscar la satisfacción del turista mejorando la calidad de vida de los destinos en los que se desarrolla el turismo y el desarrollo socio económico de sus gentes. Compartir Posts relacionados 14.04.2020 Big Data en el sector turístico: oportunidades profesionales El conocimiento y el análisis del dato son dos valores añadidos para los profesionales que quieran aportar valor en un sector basado en la satisfacción de experiencias. 02.04.2020 Implementar la tecnología en turismo Los avances tecnológicos han incidido y transformado la manera en de producir, consumir y comunicar en la sociedad, de forma que todas las organizaciones deben adecuarse a este contexto si quieren mantener o mejorar sus ventajas competitivas en el mercado. 27.06.2019 Plantear soluciones técnicas y políticas para la gestión de ciudades turísticas Plantear soluciones técnicas y políticas para la gestión de ciudades turísticas Conviértete en un experto Propio Octubre 2024 Máster en Gestión Turística Sostenible de Recursos y Destinos Full time 10 meses Programa nº1 en España, diseñado para generar un cambio de perspectiva, sostenible e innovadora, desde la planificación y la gestión de la actividad turística. ¡Con incubadora de proyectos sostenibles! Solicita Información
14.04.2020 Big Data en el sector turístico: oportunidades profesionales El conocimiento y el análisis del dato son dos valores añadidos para los profesionales que quieran aportar valor en un sector basado en la satisfacción de experiencias.
02.04.2020 Implementar la tecnología en turismo Los avances tecnológicos han incidido y transformado la manera en de producir, consumir y comunicar en la sociedad, de forma que todas las organizaciones deben adecuarse a este contexto si quieren mantener o mejorar sus ventajas competitivas en el mercado.
27.06.2019 Plantear soluciones técnicas y políticas para la gestión de ciudades turísticas Plantear soluciones técnicas y políticas para la gestión de ciudades turísticas
Propio Octubre 2024 Máster en Gestión Turística Sostenible de Recursos y Destinos Full time 10 meses Programa nº1 en España, diseñado para generar un cambio de perspectiva, sostenible e innovadora, desde la planificación y la gestión de la actividad turística. ¡Con incubadora de proyectos sostenibles! Solicita Información