Retos y oportunidades del turismo en la primera jornada de Pabellón 8

La Tourism Management School ha participado como partner y patrocinador de la feria virtual Pabellón 8 con la presencia de algunos de sus docentes y representantes académicos. María Martínez, Claudio Milano, Pau Pitarch, y Alejandro Sepúlveda han participado en debates y mesas redondas durante la primera jornada de celebración del evento.

Feria Pabellón 8, organizada por Paraty Tech by Paraty World, ha comenzado hoy con ponencias, mesas redondas y mucho networking. A primera hora de la mañana, Alejandro Sepúlveda, director del Master in Management of International Tourism ha compartido mesa sobre #TurismoEnVivo con Manuel Vegas, Presidente de la AEDH (Asociación Española de Directores de Hotel); Santiago Aguilar, Presidente de la AEPT (Asociación Española de Profesionales de Turismo); Rocío Abella, partner consulting en Deloitte; y Leire Bilbao, Gerente de ‘Fundación Visit Benidorm’.

Juan Daniel Núñez, editor en Smart Travel, ha moderado el panel sobre “Destinos y empresas ante la recuperación: la innovación es la respuesta” que ha contado con interesantes aportaciones de Alejandro Sepúlveda relacionadas con el esfuerzo que ha realizado el sector turístico (hotelero especialmente) para adaptarse medidas sanitarias y de seguridad: “el sector turístico español es envidiable y envidiado en muchos países; tenemos mucha fortaleza y vamos a salir adelante”.

Aunque no es fácil mantener el ánimo del sector, este ha demostrado estar unido (AEPT) y se han generado nuevos retos relacionados con la formación de los profesionales. En Ostelea se ha implementado la formación híbrida con una formación basada en pilares como la sostenibilidad, la digitalización y los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI). En este sentido, Leire Bilbao pone el foco en la toma de decisiones inteligentes a partir de la analítica de datos.

También se han analizado las nuevas habilidades profesionales y la inteligencia turística desde herramientas cuantitativas más que cualitativas. Para Alejandro Sepúlveda las habilidades blandas van a ser clave en esta realidad cambiante en la que la diferencia entre los profesionales del sector pasa por aspectos como: resiliencia, compromiso, resistencia al estrés, empatía, asertividad, responsabilidad individual, compromiso, autoconfianza, resolución de problemas y trabajo en equipo, entre otros. En este sentido y relacionado con las capacidades y los departamentos de RRHH, Rocío Abella apuesta por introducir la digitalización el capital humano de las organizaciones. Finalmente, Manuel Vegas (AEDH) destaca aspectos como flexibilidad y no tener una mentalidad rígida.  

“Los retos del profesional turístico del siglo XXI”

María Martínez, Directora Académica de Ostelea, Claudio Milano, Director del Máster Universitario en Gestión Turística Sostenible de Recursos y Destinos, y Pau Pitarch, Director del Máster Universitario en Dirección Hotelera, han participado en un foro de debate sobre “Los retos del profesional turístico del siglo XXI”.  

Digitalización, sostenibilidad, adaptación han sido las palabras elegidas por los ponentes en una conversación donde María Martínez ha puesto sobre la mesa la mejora de la gestión de la información gracias al Big Data y las nuevas tecnologías y Pau Pitarch ha destacado la parte humana de la gestión en un modelo regido por criterios de sostenibilidad. La situación actual hace que el largo plazo sea difícilmente planificable “esta parte inevitable de shock económico va a generar una reestructuración en el mercado de oferta porque no hay demanda para todos, pero en este momento de oportunidad los profesionales van a tener que desarrollar más esta parte de adaptabilidad y sostenibilidad”, explica Pau Pitarch.

Por su parte, el antropólogo y director de IDITUR destaca el cambio que la crisis ha generado a nivel mundial y geopolítico. “Los nuevos profesionales tendrán que estar preparados en modelos turísticos polifuncionales que abarquen modelos innovadores y sostenibles que incluyan las nuevas tecnologías” añade. Por ello, la mejor manera de superar los nuevos retos es a través de la inclusividad. Además, María Martínez añade aspectos relacionados con las soft sklills: “la capacidad de imaginarse nuevos productos turísticos, gestiones distintas de los destinos basadas en perfiles o sectores específicos de personas que quieren viajar a ese lugar/hotel porque tiene unas determinadas características”.

En este marco cambiante los retos pasan por la colaboración entre las administraciones, la cogobernanza. Iniciativas que Claudio Milano denomina dinámicas participativas de gobernanza: “poner sobre la mesa un debate serio sobre qué modelo de ciudades y destinos queremos para el futuro” aclara. También ganan en importancia aprendizajes técnicos como el Big Data, la digitalización y la inteligencia artificial.

Esta realidad cambiante genera nuevas metodologías de aprendizaje relacionadas con la adaptación y la analítica para dar soluciones a un negocio que ha cambiado y necesita que los profesionales aporten valor. En definitiva, dinámicas participativas de gobernanza que generarán un turismo inclusivo mucho turismo más enriquecedor para las comunidades locales. Paralelamente, María Martínez destaca que el aprendizaje del siglo XXI pasa por los estudios de caso, la gamificación y los intercambios internacionales: “es un reto desarrollar nuevas metodologías para que las personas aprendan a moverse profesionalmente en este contexto” matiza.