El papel de la comunicación en la recuperación de los destinos

“Destinos de España” ha sido el título del lobby live de la Comunidad TLL en el que han participado zonas como Cantabria, Canarias, Cataluña y Madrid.

Eva Ballarín, experta en turismo y coordinadora del Lobby Live de la Comunidad Tourism Leaders Lobby (TLL), ha presentado y conducido un encuentro en el que han participado Carolina Gómez, oficina información turística de Santander; Elena González, directora de Promoción Gobierno de Canarias; David Noack, Director Madrid Convention Bureau en Madrid Destino; y Patrick Torrent, director ejecutivo de la Agència Catalana de Turisme.

En el inicio, los cuatro destinos nacionales representados en el lobby live han dado a conocer sus campañas de promoción -CANTABRIASINIRMASLEJOS, FASETRANQUILIDAD, CATALUÑAESTUCASA y #VUELVEAMADRID- dirigidas al mercado nacional desde un mensaje cercano que acompaña sensorialmente al viajero. El objetivo ha sido llamar al turismo de cercanía, principalmente de proximidad y nacional, con la mirada puesta en el comienzo del otoño y los cambios en las estrategias de comunicación y los cambios de perfiles.

Seguidamente, ha tenido lugar un debate en el que se han puesto sobre la mesa aspectos como el rol de la comunicación en la recuperación de un destino en una situación de impacto como la actual, la importancia del entorno de proximidad como primer dinamizador de la actividad y, también, el potencial valor de los destinos en un mensaje que prima la seguridad y la tranquilidad de viajar por España.

En la Agència Catalana de Turisme apuestan por un estallido de los sentidos que se ponen de nuevo a funcionar desde una nueva sensibilidad: “un viaje interno para que el reclamo sea más emocional que racional” explica Patrick. En las islas Canarias se encuentran en una nueva fase conocida como Tranquilidad y en Cantabria se centran en el destino popular en nuestro país desde una mirada emotiva apoyada en los recuerdos. En el caso de Madrid, el objetivo es llevar a la gente al centro, a los locales centenarios “enseñar al madrileño zonas de Madrid que no conocía o no había tenido ocasión de ir” aclara David y avanza próximos objetivos hacia los mercados europeos con nuevas estrategias para el sector MICE. Por su parte, Elena González explica que el mercado nacional siempre ha sido prioritario para Canarias pues es el tercero en volumen de turistas y facturación: “este año la idea es centrarnos en los mercados regional y nacional; tenemos la suerte de que no tenemos estacionalidad y repartimos repartir las distintas nacionalidades de turistas durante todo el año”. Recientemente, las islas han recibido el “primer vuelo de validación de la Organización Mundial del Turismo (OMT) para certificarlas como destino seguro” explica la directora de Promoción Gobierno de Canarias.

Trabajar la estacionalidad es un reto para los destinos en el marco de la recuperación turística. Por ejemplo, en Cataluña, proyectan un otoño distinto y no paran de comunicar con pequeños mensajes basados en las 4Ds como el Grand Tour de Cataluña, inspirado en la aventura viajera del siglo XVIII. También pensando en septiembre, Madrid Destino trabaja para incentivar la parte presencial de los eventos y Cantabria lo hace desde un enfoque centrado en las escapadas y las experiencias del turista. Por otro lado, el clima estable durante todo el año es una ventaja para las islas canarias, donde ponen la mirada en el turista más reticente y las escapadas largas a la espera de la llegada de los mercados internacionales pues dependen en buena medida de la conectividad aérea.

La crisis sanitaria ha tambaleado el sector turístico y los destinos nacionales desarrollan nuevas estrategias para ganar en competitividad y recuperar la actividad. Por su parte, en Cantabria aspiran a proponer vías alternativas para clientes que buscan destinos exóticos. Además, Carolina Gómez pone el foco en la recuperación apoyada en la digitalización y la sostenibilidad: “aprovechar los recursos que tenemos y mantenerlos”. Patrick habla de destinos Green Deal y David proyecta adaptar el máximo de servicios en pro de la seguridad.

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